Teamleader Klantendienst

Jobat; Drongen; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een teamleader klantendienst die de operationele werking van de klantendienst versterkt en de coördinatie van collega’s op zich neemt. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening en een goede samenwerking tussen afdelingen, beheert klantcontacten van begin tot eind en stuurt op tijdige levering en correcte administratieve afhandeling.

Na een zorgvuldige inwerktijd analyseer je bestaande werkwijzen en werkprocessen om deze continu te verbeteren en zo de klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• Beheren van klantencontacten van A tot Z
• Coördineren en ondersteunen van teamleden
• Bewaken van planning en continuïteit van de klantendienst

Responsabilités

• Behandelen van klantencontacten telefonisch en schriftelijk van A tot Z
• Opvolgen van vragen, bestellingen en klantendossiers
• Verwerken van bestellingen en afhandeling tot en met facturatie
• Plannen van chauffeursroutes en leveren volgens afgesproken termijnen
• Administratief opvolgen van verkoopdossiers
• Ondersteunen van collega's bij vragen en problemen
• Afstemmen met commerciële buitendienst, productie en chauffeurs
• Analyseren en verbeteren van werkmethodes en processen na een grondige opleiding

Description du poste

Voor een groeiende KMO zijn we op zoek naar een teamleader klantendienst. Je combineert een operationele rol binnen de klantendienst met het coördineren en ondersteunen van je collega's. Samen zorgen jullie voor een vlotte dienstverlening en een goede samenwerking tussen de verschillende afdelingen.

• Behandelen van klantencontacten van A tot Z, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Opvolgen van vragen, bestellingen, klachten en andere klantendossiers.
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling tot en met de facturatie.
• Plannen van chauffeursroutes, rekening houdend met de afgesproken leveringstermijnen.
• Administratief opvolgen van verkoopdossiers.
• Ondersteunen van collega's bij vragen, problemen en situaties waarbij beslissingen nodig zijn.
• Bewaken van de dagelijkse werking, planning en continuïteit binnen de klantendienst.
• Opvolgen van praktische personeelszaken binnen het team, zoals verlofaanvragen.
• Afstemmen met de commerciële buitendienst, productie en chauffeurs.
• Actief meewerken aan de dagelijkse werking en operationele taken binnen de klantendienst.
• Na een grondige opleiding: analyseren en verbeteren van bestaande werkmethodes en processen.