Teamleider Klantendienst | Coördinatie & Service

Jobat; Drongen; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een teamleader klantendienst die de operationele werking van de klantendienst versterkt en de coördinatie van collega’s op zich neemt. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening en een goede samenwerking tussen afdelingen, beheert klantcontacten van begin tot eind en stuurt op tijdige levering en correcte administratieve afhandeling.

Na een zorgvuldige inwerktijd analyseer je bestaande werkwijzen en werkprocessen om deze continu te verbeteren en zo de klanttevredenheid te verhogen.

Qualifications

• Beheren van klantencontacten van A tot Z
• Coördineren en ondersteunen van teamleden
• Bewaken van planning en continuïteit van de klantendienst

Responsabilités

• Behandelen van klantencontacten telefonisch en schriftelijk van A tot Z
• Opvolgen van vragen, bestellingen en klantendossiers
• Verwerken van bestellingen en afhandeling tot en met facturatie
• Plannen van chauffeursroutes en leveren volgens afgesproken termijnen
• Administratief opvolgen van verkoopdossiers
• Ondersteunen van collega's bij vragen en problemen
• Afstemmen met commerciële buitendienst, productie en chauffeurs
• Analyseren en verbeteren van werkmethodes en processen na een grondige opleiding

Description du poste

Jobat zoekt een teamleader klantendienst die de operationele werking van de klantendienst versterkt en de coördinatie van collega’s op zich neemt. Je zorgt voor een vlotte dienstverlening en een goede samenwerking tussen afdelingen, beheert klantcontacten van begin tot eind en stuurt op tijdige levering en correcte administratieve afhandeling.

Na een zorgvuldige inwerktijd analyseer je bestaande werkwijzen en werkprocessen om deze continu te verbeteren en zo de klanttevredenheid te verhogen.