Customer Service Lead | Transport

Lagom; Deinze; Sur place; EUR 56 000 - 61 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Brutomaandloon €5.000–€5.500/maand

Bedrijfswagen met tankkaart of laadka—

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Netto onkostenvergoeding

Aanvullende verlofdagen

Volledige werkuren binnen kantooruren

Résumé du poste

Lagom zoekt een Customer Service Lead om een compact team aan te sturen en operationeel mee te werken met transport- en distributieactiviteiten.

Je combineert leidinggeven met hands-on involvement in dagelijkse operationele processen en denkt mee over efficiëntere werkmethodes binnen een logistieke organisatie in Gavere en regio.

Qualifications

• Minstens een bachelordiploma in logistiek, supply chain of een gerelateerde richting.
• Ervaring met leidinggeven, coördineren of begeleiden van collega’s.
• Sterke operationele achtergrond binnen Customer Service, Order Entry of logistieke processen; ervaring in transport is een meerwaarde.
• Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels; zelfstandige, oplossingsgerichte en assertieve aanpak.

Responsabilités

• Organiseer de dagelijkse werking van Customer Service en verdeel het werk.
• Begeleid en ondersteun medewerkers; denk mee over opleiding en taakverdeling.
• Anticipeer op problemen en doe voorstellen voor oplossingen met duidelijke afspraken richting klanten en intern.
• Werk mee aan efficiëntere werkmethodes en verbeteringen voor de afdeling.
• Voer occasionele verplaatsingen uit om operationele noden te ondersteunen.

Connaissances

Dutch

French

English

Leadership

Coaching

Operational background

Logistics/Transport knowledge

Formation

Bachelor's degree in logistics/supply chain or related field

Description du poste

Klaar om een Customer Service-team naar een hoger niveau te tillen en tegelijk operationeel betrokken te blijven?

Voor een logistieke organisatie in regio Gavere zoeken we een Customer Service Lead. De onderneming is actief binnen transport en distributie, met zowel nationale als internationale transportactiviteiten. Customer Service werkt er nauw samen met de operationele afdelingen om klanten en transportdossiers correct op te volgen.

Als Customer Service Lead neem je de verantwoordelijkheid over een compact Customer Service-team. Het gaat bewust om een meewerkende leidinggevende functie: je combineert het aansturen en begeleiden van medewerkers met een actieve rol in de dagelijkse operationele werking. Daarnaast krijg je ruimte om bestaande werkmethodes kritisch te bekijken en mee te denken over een efficiëntere organisatie van de afdeling.

Hoe ziet jouw takenpakket eruit?

• Je organiseert de dagelijkse werking van Customer Service, waarbij je het werk verdeelt, duidelijke afspraken maakten verantwoordelijkheid neemt over de afdeling
• Naast de coördinatie werk je operationeel mee, zodat je voeling houdt met klanten, dossiers en de dagelijkse uitdagingen binnen Customer Service
• Als Customer Service Lead begeleid je medewerkers, ondersteun je nieuwe collega's tijdens hun opleiding en stimuleer je een open communicatie en duidelijke taakverdeling binnen het team
• Problemen probeer je zoveel mogelijk zelfstandig te anticiperen, waarbij je beslissingen durft nemen, oplossingen voorstelt en zowel intern als richting klanten duidelijke afspraken bewaakt
• Vanuit een kritische blik denk je mee over efficiëntere werkmethodes en verbeteringen die de dagelijkse werking van Customer Service verder kunnen ondersteunen

Wat verwachten wij van jou?

• Je behaalde minstens een bachelordiploma binnen een logistiek, supply chain of een gerelateerde richting
• Ervaring met leidinggeven, coördineren of begeleiden van collega's, gecombineerd met het vermogen om verantwoordelijkheid te nemen over de dagelijkse werking van een team
• Een sterke operationele achtergrond binnen Customer Service, Order Entry of logistieke processen is belangrijk om inhoudelijk te kunnen meedraaien; ervaring binnen transport vormt een grote meerwaarde
• Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels, aangevuld met een zelfstandige, oplossingsgerichte en assertieve aanpak

Wat krijg je ervoor terug?

• Afhankelijk van jouw profiel en ervaring mag je rekenen op een brutomaandloon tussen €5.000 en €5.500/maand
• Voor de nodige mobiliteit wordt een bedrijfswagen met tankkaart of laadkaart voorzien
• Bovenop je maandloon ontvang je maaltijdcheques
• Als onderdeel van het loonpakket geniet je van een groepsverzekering
• Daarnaast wordt een netto-onkostenvergoeding voorzien
• Naast de wettelijke vakantiedagen beschik je over aanvullende verlofdagen
• Je werkt voltijds, waarbij de werkuren zich voornamelijk binnen reguliere kantooruren situeren
• In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met de verantwoordelijkheid over een Customer Service-team
• Vanuit jouw rol krijg je ruimte om bestaande werkmethodes kritisch te bekijken en verbeteringen mee vorm te geven
• In functie van de operationele werking kunnen er occasionele verplaatsingen voorkomen