Teamleader Klantendienst

Synergie Gent; Drongen; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Synergie Gent zoekt een teamleider klantendienst die operationeel werkt en collega’s coördineert om een vlotte dienstverlening te realiseren. Je behandelt klantcontacten van A tot Z en zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling van bestellingen tot facturatie.

Daarnaast stuur je ploegen aan, stem je taken af met verschillende afdelingen en bewaak je de dagelijkse werking en planning van de klantendienst. Na een inwerkperiode analyseer je bestaande processen en verbeter je werkmethodes.

Qualifications

• Ervaring in klantendienst of serviceverlening.
• Vaardig in coördineren en plannen van dagelijkse activiteiten.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Responsabilités

• Behandelen van klantencontacten van A tot Z, telefonisch en schriftelijk.
• Opvolgen van vragen, bestellingen en klachten in klantendossiers.
• Verwerken van bestellingen tot en met facturatie.
• Plannen van chauffeursroutes en leveren termijnen.
• Administratief opvolgen van verkoopdossiers en verlofaanvragen.
• Ondersteunen van collega's en afstemmen met andere afdelingen.
• Bewaken van dagelijkse werking, planning en continuïteit in klantendienst.
• Analyseren en verbeteren van werkmethodes na opleiding.

Connaissances

Klantendienst

Coördinatie

Teamleiding

Communicatieve vaardigheden

Planningsvaardigheden

Administratieve vaardigheden

Description du poste

Voor een groeiende KMO zijn we op zoek naar een teamleader klantendienst. Je combineert een operationele rol binnen de klantendienst met het coördineren en ondersteunen van je collega's. Samen zorgen jullie voor een vlotte dienstverlening en een goede samenwerking tussen de verschillende afdelingen.

• Behandelen van klantencontacten van A tot Z, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Opvolgen van vragen, bestellingen, klachten en andere klantendossiers.
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling tot en met de facturatie.
• Plannen van chauffeursroutes, rekening houdend met de afgesproken leveringstermijnen.
• Administratief opvolgen van verkoopdossiers.
• Ondersteunen van collega's bij vragen, problemen en situaties waarbij beslissingen nodig zijn.
• Bewaken van de dagelijkse werking, planning en continuïteit binnen de klantendienst.
• Opvolgen van praktische personeelszaken binnen het team, zoals verlofaanvragen.
• Afstemmen met de commerciële buitendienst, productie en chauffeurs.
• Actief meewerken aan de dagelijkse werking en operationele taken binnen de klantendienst.
• Na een grondige opleiding: analyseren en verbeteren van bestaande werkmethodes en processen.