Teamleider Klantendienst Logistiek Groei en Ontwikkeling

Belgie Vacature; Verrebroek; Vor Ort; EUR 48.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Marktconform salaris

Extralegale voordelen

Opleidingsmogelijkheden

Ontwikkeling als leidinggevende

Zusammenfassung

Belgie Vacature zoekt een Teamleader Customer Service bij een tankterminal in de Waaslandhaven. Je leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met teamleaders van andere terminals. Daarnaast ben je aanspreekpunt bij operationele vragen, bewaak je orderafhandeling en pre-facturatie, voer KPI-rapportages uit en denk actief mee over procesverbeteringen.

Qualifikationen

• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team.
• Ervaring in Customer Service, logistiek, transport of chemische sector.
• Nederlands en Engels vloeiend; Franse kennis is een plus.

Aufgaben

• Leiden, coaching en motivatie van het Customer Service team en bewaken van dagelijkse werking.
• Aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen en afwijkingen.
• Bewaken van correcte en tijdige verwerking van klantenorders en bijhorende administratie.
• Zorg dragen voor tijdige pre-facturatie zodat sales correct kan factureren.
• Escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers.
• Volgen van teamperformance en KPI's en rapporteren aan de Customer Service Manager.

Kenntnisse

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatie

Procesoptimalisatie

Tools

MS Office

CRM systemen

Jobbeschreibung

Belgie Vacature zoekt een Teamleader Customer Service bij een tankterminal in de Waaslandhaven. Je leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt nauw samen met teamleaders van andere terminals. Daarnaast ben je aanspreekpunt bij operationele vragen, bewaak je orderafhandeling en pre-facturatie, voer KPI-rapportages uit en denk actief mee over procesverbeteringen.