Customer Service Team Lead

BARRETT & YOUNG; Herentals; Sur place; EUR 52 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

BARRETT & YOUNG zoekt een Customer Service Teamleader in België. Je leidt een team van 3–5 medewerkers, beheert belangrijke klantenportefeuilles en bewaakt dagelijkse dienstverlening terwijl je processen verbetert en commerciële kansen binnen bestaande accounts identificeert.

Je rapporteert aan de operationele leiding en werkt nauw samen met Planning, Operations en Sales. Je beschikt over minimaal drie jaar leidinggevende ervaring in transport of logistiek en hebt ervaring met een Transport

Qualifications

• Minstens drie jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen transport of logistiek.
• Ervaring met klantenbeheer en comfortabel in contacten met grote accounts.
• Analytisch sterk en kunt cijfers vertalen naar concrete acties.
• Je stuurt mensen duidelijk aan en stimuleert hen om zelfstandig te werken.
• Oplossingsgericht, besluitvaardig en neemt ownership.
• Ervaring met een Transport Management Systeem.
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; Frans en/of Duits is een pluspunt.

Responsabilités

• Coach en begeleid je team en bewaak je continuïteit van de afdeling.
• Vaste aanspreekpunt voor klanten en bezoek je hen regelmatig.
• Volg volumes, tarieven, opbrengsten en winstgevendheid op.
• Bereid Monthly en Quarterly Business Reviews voor.
• Bepaal en monitor KPI’s en vertaal analyses naar verbeteracties.
• Werk nauw samen met Planning, Operations en Sales.
• Begeleid de implementatie van nieuwe klanten en transporttrajecten.
• Bewaak de correcte opvolging in het Transport Management Systeem.

Connaissances

Team leadership

Customer management

Analytical skills

Ownership mindset

Outils

Transport Management System

Description du poste

Onze klant is een gevestigde speler binnen transport en logistiek, gespecialiseerd in containertransport en geïntegreerde logistieke oplossingen. De organisatie combineert een modern wagenpark met sterke operationele ondersteuning en investeert volop in digitalisering, duurzaamheid en verdere groei.

Als Customer Service Teamleader combineer je klantenbeheer met peoplemanagement en operationele verantwoordelijkheid. Je stuurt een team van drie tot vijf medewerkers aan en beheert een portefeuille van belangrijke klanten.

Je zorgt ervoor dat de dagelijkse dienstverlening vlot en rendabel verloopt. Tegelijk kijk je vooruit: je versterkt klantrelaties, verbetert processen en detecteert commerciële groeikansen binnen bestaande accounts.

• Coach en begeleid je jouw team en bewaak je de continuïteit van de afdeling.
• Ben je het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten en bezoek je hen regelmatig.
• Volg je volumes, tarieven, opbrengsten en winstgevendheid op.
• Bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor.
• Bepaal en monitor je KPI’s en vertaal je analyses naar verbeteracties.
• Werk je nauw samen met Planning, Operations en Sales.
• Begeleid je de implementatie van nieuwe klanten en transporttrajecten.
• Bewaak je de correcte opvolging in het Transport Management Systeem.

Je krijgt dus niet alleen de verantwoordelijkheid over de dagelijkse werking, maar ook de ruimte om zelf initiatief te nemen en rechtstreeks impact te hebben op je team, klanten en resultaten.

Wie zoeken we?

• Je hebt minstens drie jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen transport of logistiek.
• Je hebt ervaring met klantenbeheer en voelt je comfortabel in contacten met grote accounts.
• Je bent analytisch sterk en kunt cijfers vertalen naar concrete acties.
• Je stuurt mensen duidelijk aan en stimuleert hen om zelfstandig te werken.
• Je bent oplossingsgericht, besluitvaardig en neemt ownership.
• Je hebt ervaring met een Transport Management Systeem.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Frans en/of Duits is een pluspunt.

Wat bieden we?

Je komt terecht in een stabiele en groeiende logistieke organisatie waar je een brede verantwoordelijkheid krijgt. Je combineert leidinggeven, klantencontact en operations in één functie en krijgt de autonomie om processen te verbeteren en jouw afdeling verder te ontwikkelen.

Daarnaast mag je rekenen op een professionele werkomgeving, korte communicatielijnen, doorgroeimogelijkheden en een aantrekkelijk salarispakket afgestemd op jouw ervaring.

Wil jij meer doen dan alleen de dagelijkse operatie opvolgen en echt mee richting geven aan een team en klantenportefeuille? Dan maken we graag kennis met jou.