Teamleader

ACCENT jobs for people; Neerwaasten; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

ACCENT jobs for people zoekt een Teamleader klantendienst voor de regio Komen. Je combineert dagelijkse teamleiding met operationele opvolging en kwaliteitsbewaking om klantentevredenheid hoog te houden.

Je coördineert, coacht en ondersteund bij complexe vragen, rapporteert aan het management en houdt processen en KPIs nauwgezet bij. Een actieve rol in samenwerking met andere afdelingen is vereist.

Responsibilities

• Je coördineert de dagelijkse werking van het team, verdeelt de taken en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden behandeld.
• Je coacht en motiveert je medewerkers, begeleidt hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat hun productkennis up-to-date blijft door nieuwe artikelen op de website op te volgen.
• Je ondersteunt je team bij complexe klantenvragen en klachten en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen in de werking.
• Je bewaakt de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de dienstverlening, volgt de klanttevredenheid op en werkt daarvoor samen met andere afdelingen.
• Je volgt cijfers en KPI's op, rapporteert aan het management en beheert Trustpilot door uitnodigingen en reviews op te volgen.
• Je verzorgt de administratieve opvolging, controleert terugbetalingen, bewaakt retourtermijnen en gedeeltelijke retouren en informeert klanten tijdig bij stockfouten of andere opvolgpunten.

Job description

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Coach en motiveer je team


• Maak impact op klanttevredenheid


• Groei mee met het bedrijf

Zo ziet je job er uit

Als Teamleader klantendienst in Komen combineer je de dagelijkse aansturing van het customer serviceteam met operationele opvolging en kwaliteitsbewaking.

• Je coördineert de dagelijkse werking van het team, verdeelt de taken en zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden behandeld.


• Je coacht en motiveert je medewerkers, begeleidt hun ontwikkeling en zorgt ervoor dat hun productkennis up-to-date blijft door nieuwe artikelen op de website op te volgen.


• Je ondersteunt je team bij complexe klantenvragen en klachten en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen in de werking.


• Je bewaakt de kwaliteit en klantvriendelijkheid van de dienstverlening, volgt de klanttevredenheid op en werkt daarvoor samen met andere afdelingen.


• Je volgt cijfers en KPI's op, rapporteert aan het management en beheert Trustpilot door uitnodigingen en reviews op te volgen.


• Je verzorgt de administratieve opvolging, controleert terugbetalingen, bewaakt retourtermijnen en gedeeltelijke retouren en informeert klanten tijdig bij stockfouten of andere opvolgpunten.