Teamlead logistiek customer service

CTRL-F; Machelen; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F is op zoek naar een teamlead logistiek customer service die het operationele team aanstuurt en structuur brengt. Je leidt vier medewerkers, verdeelt dossiers en bent eindverantwoordelijk. Daarnaast digitaliseer je processen en ga je langs bij klanten bij problemen. 50% van de tijd werk je mee in het team om de dienstverlening te verbeteren.

De rol vereist hands-on leadership en hands-on betrokkenheid bij dagelijkse klantenvragen, met focus op efficiëntie en klanttevredenheid.

Responsabilités

• Leidt een team van vier customer servicemedewerkers.
• Verdeelt dossiers onder collega’s en is eindverantwoordelijk.
• Brengt structuur in het team en geeft feedback om het niveau te verhogen.
• Digitaliseert werkprocessen en optimaliseert werkwijze waar mogelijk.
• Bij klantproblemen neem je verantwoordelijkheid en ga je langs bij klanten.
• 50% van de tijd werk je actief mee binnen het team.

Connaissances

Teamlead

Logistiek

Klantenservice

Description du poste

Als teamlead logistiek customer service ben jij verantwoordelijk voor de volgende taken:

• Je stuurt een team van vier customer servicemedewerkers aan;
• Je verdeelt de verschillende dossiers onder de collega's en jij bent de eindverantwoordelijke;
• Je brengt structuur in het team, stuurt bij waar nodig en geeft feedback om hen naar een hoger level te tillen;
• Je optimaliseert de huidige manier van werken door waar mogelijk digitaal te organiseren;
• Bij problemen bij klanten neem je je verantwoordelijkheden op en ga je langs bij de klanten;
• 50% van de tijd werk je actief mee binnen het team.