Teamlead Customer Service Logistiek

Select Jobs; Waregem; Sur place; EUR 54 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Bonusregeling

Fietslease

Bedrijfswagen afhankelijk van ervaring

Résumé du poste

Select Jobs zoekt een Teamlead Customer Service in Waregem die operationele betrokkenheid combineert met leiderschap. Je stuurt een team van 4 medewerkers aan en zorgt voor een professionele en efficiënte dienstverlening richting klanten.

Je bewaakt kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid, analyseert bestaande processen en werkt mee aan verbeterings- en digitaliseringsprojecten. Je werkt in een dynamische logistieke omgeving en behoudt overzicht terwijl je afspraken met klanten strikt

Qualifications

• Eerdere ervaring in customer service, order entry of vergelijkbare operationele omgeving.
• Ervaring in transport of logistiek is een sterke troef.
• Je kunt effectief feedback geven en veranderingen begeleiden.

Responsabilités

• Leiden en motiveren van een team van 4 customer service medewerkers.
• Zorgen voor kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.
• Organiseren en controleren dagelijkse werkzaamheden en prioriteiten.
• Analyseren processen en bijdragen aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.

Connaissances

Leiderschap

Teamleiding

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Coördinatie

Description du poste

Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Servicecombineer je operationele betrokkenheid met leiderschap. Je bent de spilfiguur binnen het customer service team en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele en effici"ente dienstverlening.Je stuurt een team van 4 customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werking.Je creëert structuur, duidelijke werkafspraken en een uniforme aanpak binnen het team.Je plant en verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de prioriteiten binnen de afdeling..Je waakt over kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid.Je analyseert bestaande processen en werkt actief aan optimalisatie- en digitaliseringsprojecten.Je onderhoudt contact met klanten en bewaakt gemaakte afspraken op een professionele manier.ProfielJe hebt ervaring binnen customer service, order entry of een gelijkaardige operationele omgeving. Ervaring binnen transport of logistiek is een sterke troef.Je hebt ervaring met het coördineren, begeleiden of aansturen van collega's.Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels.Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en houdt overzicht in een dynamische omgeving.Je weet mensen te motiveren, krijgt anderen mee in verandering en geeft op een professionele manier feedback.Je neemt verantwoordelijkheid en denkt oplossingsgericht wanneer uitdagingen zich voordoen.Je bent klantgericht, communicatief sterk en staat stevig in je schoenen.Je hebt een kritische blik en ziet kansen om effici"enter en slimmer te werken.Je staat open voor te werkenregio Erpe-Mere maar op termijn zal de zetel verplaatst worden naar regio Kortrijk.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Onze klant is een groeiende en dynamische speler binnen de logistieke sector, waar klantgerichtheid, teamwork en daadkracht centraal staan. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief wordt gewaardeerd en waar medewerkers de ruimte krijgen om impact te maken. Door voortdurende investeringen in mensen, processen en groei biedt deze organisatie een stabiele én toekomstgerichte werkomgeving.AanbodVoltijdse functie met een contract van onbepaalde duur.Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering, bonusregeling en fietslease.Mogelijkheid tot een bedrijfswagen afhankelijk van ervaring en loonpakket.Een afwisselende rol waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt.De kans om een team verder uit te bouwen en processen mee vorm te geven.Veel autonomie, verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden binnen een ambitieuze organisatie.Een collegiale werksfeer waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.