Intermodaal Logistics Team Lead – Customer Service (Import)

LGA Engineering; Antwerpen; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

LGA Engineering zoekt een Teamlead Customer Service Import in de regio Antwerpen. Je stuurt dagelijks een team van transportplanners en customer service medewerkers aan en bewaakt de servicekwaliteit van intermodaal vervoer, met focus op containertransport.

Je communiceert proactief met internationale klanten en agenten, stemt de dagelijkse planning en capaciteit af met interne operationele afdelingen en behandelt complexere klachten of afwijkingen in dossiers.

Responsabilités

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het team transportplanners en customer service medewerkers.
• Proactief onderhouden van contacten met internationale klanten en agenten om een topdienstverlening te garanderen.
• Intensief afstemmen van de dagelijkse planning en capaciteit met de interne operationele afdelingen.
• Oplossen en afhandelen van complexere klachten of afwijkingen in de dossiers.
• Meedenken over het nog efficiënter inrichten van werkprocessen en de communicatie binnen de afdeling.

Description du poste

LGA Engineering zoekt een Teamlead Customer Service Import in de regio Antwerpen. Je stuurt dagelijks een team van transportplanners en customer service medewerkers aan en bewaakt de servicekwaliteit van intermodaal vervoer, met focus op containertransport.

Je communiceert proactief met internationale klanten en agenten, stemt de dagelijkse planning en capaciteit af met interne operationele afdelingen en behandelt complexere klachten of afwijkingen in dossiers.