Teamlead Customer Service

Trans Europe Express; Oost-Vlaanderen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contract onbepaalde duur

Voltijd/daguren

Groepsverzekering

Maaltijdcheques 9€

Bedrijfsfiets/fietsleasing

Bedrijfswagen

Zusammenfassung

Trans Europe Express in België zoekt een Teamlead Customer Service die het CS-team aanstuurt en daarnaast voor ongeveer 50% operationeel meewerkt binnen onze Customer Service. Je organiseert werk, zorgt voor duidelijke afspraken en bewaakt de kwaliteit van de werking en de klantrelaties.

Je coördineert het team van 4 medewerkers, verdeelt workload en beheert verlof en uren. Je bent communicatief vaardig in Nederlands, Frans en Engels en zoekt voortdurend naar procesverbeteringen.

Qualifikationen

• Relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving, bij voorkeur transport/logistiek.
• Verantwoordelijkheid nemen en collega’s aansturen; formele leidinggevende ervaring is een plus.
• Goede mondelinge kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Structuur en nauwkeurigheid; structuur aanbrengen voor anderen.
• Omgaan met verschillende persoonlijkheden en feedback geven.
• Verantwoordelijkheid voor eigen werk, team en afdeling.
• Duidelijke afspraken bewaken richting klanten.
• Zoek mogelijkheden om processen slimmer en efficiënter te organiseren.

Aufgaben

• Ongeveer 50% van de tijd work je operationeel mee binnen Customer Service.
• Leidt een team van 4 Customer Service medewerkers en verdeelt het werk.
• End-to-end verantwoordelijkheid voor departement en afspraken bewaakt.
• Geeft feedback en stuurt waar nodig bij.
• Beheert uur- en verlofregeling van het team.
• Monitort kwaliteit en pakt problemen snel aan.
• Zoekt continue naar procesverbeteringen en digitalisering.
• Wanneer nodig ga je mee naar klanten en bewaak je duidelijke afspraken.

Kenntnisse

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Communicatie NL/FR/EN

Operationeel werken

Jobbeschreibung

Trans Europe Express is een sterk groeiend en dynamisch transportbedrijf met maar liefst 100 medewerkers. Wij beschikken over een magazijn van 25.000 m2 met 20 laadkaaien en zijn gespecialiseerd in volle -en deelvrachten van en naar het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en de Benelux. TEE is een familiebedrijf dat voortdurend investeert in een lange termijn relatie - gebaseerd op respect en vertrouwen - met haar klanten, medewerkers en partners

Alle medewerkers van Trans Europe Express \"rollen\" dagelijks om onze klanten optimaal te bedienen. Samen zetten wij in op teamwork, openheid en daadkracht!

Functieomschrijving

Waar ga jij in \"ROLLEN\"?

Als Teamlead Customer Service neem jij de verantwoordelijkheid over ons Customer Service Team . Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme manier van werken. Je staat daarbij niet alleen aan de zijlijn. Ongeveer 50% van je tijd werk je zelf operationeel mee binnen onze Customer Service . De andere 50% neem je de lead over het team en de werking:

• Je stuurt een team van 4 Customer Service medewerkers aan
• Je brengt duidelijke structuur in de dagelijkse werking en zorgt ervoor dat iedereen volgens duidelijke en uniforme afspraken werkt
• Je verdeelt het werk binnen het team en bepaalt wie welke klanten en dossiers opneemt. Daarbij ben je eindverantwoordelijke voor jouw departement
• Je houdt de vinger aan de pols bij de medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig
• Je neemt de uur- en verlofregeling van het team in handen
• Je bewaakt de kwaliteit van de werking en neemt problemen vast wanneer ze zich voordoen
• Je kijkt kritisch naar de huidige manier van werken en ziet opportuniteiten om processen slimmer, efficiënter en waar mogelijk digitaal te organiseren
• Je neemt verantwoordelijkheid richting klanten. Wanneer nodig ga je mee naar een klant, luister je naar wat er speelt en durf je duidelijke afspraken te bewaken
• Je werkt ongeveer 50% van je tijd mee binnen het Customer Service Team

Profiel

Zijn dit jouw \"ROLLENDE\" talenten?

• Je hebt relevante ervaring binnen een operationele Customer Service- of Order Entry-omgeving , bij voorkeur binnen transport of logistiek , waardoor je snel inhoudelijk kan meedraaien.
• Je hebt ervaring met het opnemen van verantwoordelijkheid en het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's . Formele leidinggevende ervaring is een plus, geen must.
• Je hebt een goede mondelinge kennis van het Nederlands, Frans en Engels .
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig en krijgt er energie van om ook structuur te brengen voor anderen.
• Je kan met verschillende persoonlijkheden overweg, weet mensen mee te krijgen en durft feedback te geven wanneer dat nodig is.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk, je team en de werking van je afdeling. Je wacht niet af wanneer er een probleem ontstaat, maar denkt zelf na en komt met mogelijke oplossingen.
• Je staat stevig in je schoenen en durft ook richting klanten duidelijke afspraken te bewaken.
• Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en ziet opportuniteiten om processen slimmer en efficiënter te organiseren.

Aanbod

• Contract van onbepaalde duur
• Voltijdse job en dag uren
• Groepsverzekering - maaltijdcheques 9€ - mogelijkheid bedrijfsfiets/fietsleasing - bedrijfswagen