Teamcoach Klantenservice | Coaching & Feedback

Jobat; Brussel; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Onze klant, gevestigd in Brussel, zoekt een ervaren Teamcoach met leidinggevende ervaring in de bankensector. Je motiveert een team van klantenadviseurs, geeft kwalitatieve feedback en voert coachinggesprekken.

Je begrijpt zowel Nederlands als Frans en organiseert One2ones, bespreekt absenteïsme en ondersteunt bij vragen van klanten. Je draagt bij aan een mensgerichte en efficiënte klantenservice.

Wij bieden een dynamische werkomgeving in een modern contact center.

Qualifications

• Ervaring in leidinggevende functie en bankensector.
• Goede kennis Frans en vlot Nederlands.
• Klantgericht en empathisch communiceren.

Responsibilities

• Meeluisteren naar gesprekken van klantenadviseurs en achteraf feedback geven.
• Voeren van coachinggesprekken, absenteïsmegesprekken en One2one-gesprekken.
• Team motiveren en engageren.
• Ondersteunen bij vragen en problemen van klantenadviseurs.
• Contact onderhouden met klanten en interne stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Frans kennis

Nederlands taalvaardig

Job description

Onze klant, gevestigd in Brussel, zoekt een ervaren Teamcoach met leidinggevende ervaring in de bankensector. Je motiveert een team van klantenadviseurs, geeft kwalitatieve feedback en voert coachinggesprekken.

Je begrijpt zowel Nederlands als Frans en organiseert One2ones, bespreekt absenteïsme en ondersteunt bij vragen van klanten. Je draagt bij aan een mensgerichte en efficiënte klantenservice.

Wij bieden een dynamische werkomgeving in een modern contact center.