Customer Contact Center Teamcoach

Carglass; Bilzen; Remote; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

12 ADV-dagen

Telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Carglass Belgium zoekt een Contact Center Teamcoach om dagelijks richting te geven aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt kwaliteit en vertaalt insights uit de operatie naar concrete verbeteracties.

Daarnaast neem je eigenaarschap over expertisedomeinen zoals workforce planning en outbound calling, en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.

Qualifications

• Minimaal bachelor diploma of gelijkwaardig denk- en werkniveau.
• Ervaring in customer service, coaching of operationeel performance management.
• Kennis van contactcenterprocessen en KPI’s.
• Beheersing van Nederlands of Frans en basiskennis van Engels.

Responsibilities

• Coacht en ontwikkelt het team. Stuurt Agents aan, volgt prestaties, betrokkenheid, welzijn en aanwezigheid en voert evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en conversie en zet inzichten om in coaching en acties.
• Heeft operationeel eigenaarschap over één of meerdere domeinen zoals workforce planning of outbound calling.
• Begeleidt medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering en AI-implementaties en zorgt voor duurzame werkwijzen.
• Verbindt mensen en expertise met andere teamcoaches en ondersteunende functies om de werking van het Customer Contact Center te versterken.

Skills

Team coaching

KPI analyse

Performance management

Workforce planning

Coaching

Digitalisering

AI-toepassingen

Nederlands

Frans

Engels basis

Education

Bachelor diploma

Job description

Werken bij Carglass®, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.

Elk jaar helpen we met 750 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons gloednieuw Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 25.000 onderdelen naar 25 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander – klant, collega, leverancier – dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.

Als Contact Center Teamcoach geef je dagelijks richting aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt de kwaliteit en prestaties en vertaalt inzichten uit de operatie naar concrete verbeteracties. Tegelijk neem je eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.

Jouw impact

• Je coacht en ontwikkelt je team. Je stuurt CC Agents aan in hun dagelijkse werking, volgt prestaties, betrokkenheid, welzijn en aanwezigheid op en voert open prestatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Je stuurt op resultaat en kwaliteit. Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en conversie en zet deze inzichten om in gerichte coaching en verbeteracties.
• Je neemt operationeel eigenaarschap. Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere expertisegebieden, zoals workforce planning, trafficking of outbound calling, en volgt de dagelijkse werking en resultaten nauwgezet op.
• Je maakt verandering werkbaar. Je begeleidt medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering, technologie en AI-oplossingen en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen duurzaam worden toegepast.
• Je verbindt mensen en expertise. Je werkt nauw samen met andere Teamcoaches, SPOCs en ondersteunende expertisefuncties om kennis te delen, knelpunten aan te pakken en de werking van het volledige Customer Contact Center te versterken.
• Een bachelordiploma of een gelijkwaardig denk- en werkniveau, opgebouwd door relevante kennis en relevante ervaring in customer service, coaching, teamcoördinatie of operationeel performance management.
• Een goede kennis van contactcenterprocessen, operationele KPI’s en coaching- en feedbackmethodieken.
• Inzicht in customer experience, veranderingsmanagement en digitale toepassingen binnen een contactcenteromgeving.
• Voldoende affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe manieren van werken.
• Professionele beheersing van het Nederlands of het Frans, met actieve kennis van de tweede landstaal en basiskennis van het Engels.

Wij bieden:

• Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.
• Groei met ons mee: continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.
• Samenwerken met spirit, drive, trots en plezier, dat zijn wij.
• Een marktconform salarispakket met een maandelijks brutosalaris tussen 3.900 euro en 4.700 euro afhankelijk van je ervaringen, aangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, telewerk met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, …

werken in eengezondbedrijf met eenpositieve werksfeer

open communicerenmet je collega’s en leidinggevenden

kansen grijpen om door tegroeien

Debeste werkplaatswaar je ooit zal werken!

Eenhecht teamdat jou met open armen zal ontvangen

Werken bij Carglass® da’s ...