Customer Contact Center Teamcoach *NL*

Carglass N.V.; Limburg; Hybrid; EUR 44,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

12 ADV-dagen

Telewerk met telewerkvergoeding

Flexible Benefits Plan

Job summary

Belron, als moederbedrijf van Carglass, zoekt een Contact Center Teamcoach die dagelijks leiding geeft aan een team van CCC Agents. Je coacht, ontwikkelt en bewaakt prestaties, en vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeteracties.

Je draagt eigenaarschap over meerdere expertisedomeinen en begeleidt bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen. Het gaat om een uitdagende rol in een internationale groep met focus op klanttevredenheid, operationele efficiëntie en lange termijn

Qualifications

• Relevante ervaring in klantenservice, coaching, teamcoördinatie of operationeel performance management.
• Inzicht in contactcenterprocessen en operationele KPI’s.
• Begrip van klantbeleving, verandermanagement en digitale toepassingen in contactcenters.
• Affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe werkwijzen.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van het team; sturen op dagelijkse operatie en aanwezigheid.
• Analyseren van KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid en vertalen naar coaching en verbeteracties.
• Operationeel eigenaarschap over één of meer expertisedomeinen zoals workforce planning of outbound calling.
• Begeleiden van medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering en AI-toepassingen; zorgen voor duurzame implementatie.
• Verbinding leggen tussen mensen en expertises en samenwerken met andere Teamcoaches en ondersteunende functies.

Skills

Team coaching

Performance analysis

Customer service

KPI/operational coaching

AI-implementaties

Education

Bachelor’s degree of gelijkwaardig

Job description

Werken bij Carglass®, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk. Elk jaar helpen we met 750 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons gloednieuw Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 25.000 onderdelen naar 25 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander – klant, collega, leverancier – dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen. Als Contact Center Teamcoach geef je dagelijks richting aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt de kwaliteit en prestaties en vertaalt inzichten uit de operatie naar concrete verbeteracties. Tegelijk neem je eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.

Jouw impact

• Je coacht en ontwikkelt je team. Je stuurt CC Agents aan in hun dagelijkse werking, volgt prestaties, betrokkenheid, welzijn en aanwezigheid op en voert open prestatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Je stuurt op resultaat en kwaliteit. Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en conversie en zet deze inzichten om in gerichte coaching en verbeteracties.
• Je neemt operationeel eigenaarschap. Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere expertisegebieden, zoals workforce planning, trafficking of outbound calling, en volgt de dagelijkse werking en resultaten nauwgezet op.
• Je maakt verandering werkbaar. Je begeleidt medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering, technologie en AI-oplossingen en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen duurzaam worden toegepast.
• Je verbindt mensen en expertise. Je werkt nauw samen met andere Teamcoaches, SPOCs en ondersteunende expertisefuncties om kennis te delen, knelpunten aan te pakken en de werking van het volledige Customer Contact Center te versterken.

Jouw profiel

• Een bachelordiploma of een gelijkwaardig denk- en werkniveau, opgebouwd door relevante kennis en relevante ervaring in customer service, coaching, teamcoördinatie of operationeel performance management.
• Een goede kennis van contactcenterprocessen, operationele KPI’s en coaching- en feedbackmethodieken.
• Inzicht in customer experience, veranderingsmanagement en digitale toepassingen binnen een contactcenteromgeving.
• Voldoende affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe manieren van werken.
• Professionele beheersing van het Nederlands of het Frans, met actieve kennis van de tweede landstaal en basiskennis van het Engels.

Wij bieden

• Een uitdagende job met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep.
• Groei met ons mee: continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling.
• Samenwerken met spirit, drive, trots en plezier, dat zijn wij.
• Een marktconform salarispakket met een maandelijks brutosalaris tussen 3.900 euro en 4.700 euro afhankelijk van je ervaringen, aangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, telewerk met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, …
• Werken bij Carglass® da’s ... werken in een gezond bedrijf met een positieve werksfeer open communiceren met je collega’s en leidinggevenden kansen grijpen om door te groeien De beste werkplaats waar je ooit zal werken! Een hecht team dat jou met open armen zal ontvangen

Carglass® is a member of Belron® Group, the world’s largest vehicle glass repair, replacement and recalibration company spanning 40 countries across 6 continents. With a unique focus on delivering quality customer service and a commitment to our values, culture and sustainability, Carglass® is the leading provider in: Austria, Belgium, Brazil, Chile, Czech Republic, Croatia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Italy, Indonesia, Latvia, La Reunion, Lithuania, Luxembourg, Morocco, The Netherlands, Portugal, Russia, Serbia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, United Arab Emirates, Ukraine