Teamcoach

Jobat; Sint-Jan; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

N-Allo zoekt een Teamcoach die een team van circa 15 klantenadviseurs aanstuurt en motiveert om de KPI's te halen. Je bent de brug tussen je team, de operationele afdelingen en het management.

Je zorgt voor coaching, evaluatiegesprekken en rapportage aan de Operations Manager, met focus op continue verbetering en klantgerichte service.

Qualifications

• Verantwoordelijk voor coaching en aansturing van een team van klantenadviseurs.
• Verantwoordelijk voor realiseren van KPI's en servicelevels.
• Verzorgen van evaluatie-, feedback- en coachingsgesprekken.
• Samenwerken met planning, training en supportdiensten.

Responsabilités

• Coachen, begeleiden en aansturen van een team klantenadviseurs.
• Medewerkers motiveren om KPI- en productiviteitsdoelstellingen te halen.
• Opvolgen van KPI's, servicelevels en prestaties.
• Uitvoeren van evaluatie-, feedback- en coachingsgesprekken.

Connaissances

Coaching

Leidinggeven

KPI-beheer

Teamwork

Description du poste

N-Allo is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.

N-Allo werkt steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.

Jobomschrijving

Ben jij een geboren people manager die energie haalt uit het coachen en motiveren van een team?
Wil je werken in een dynamische contactcenteromgeving waar resultaten, klantgerichtheid en teamspirit centraal staan?

Teamcoach

Als Teamcoach stuur je een team van ongeveer 15 klantenadviseurs aan. Je begeleidt, motiveert en coacht jouw medewerkers zodat zij dagelijks de vooropgestelde KPI's behalen en klanten een uitstekende service bieden.

Je bent de brug tussen jouw team, de operationele afdelingen en het management.

Jouw takenpakket:

• Coachen, begeleiden en aansturen van een team klantenadviseurs;
• Motiveren van medewerkers om kwaliteits- en productiviteitsdoelstellingen te behalen;
• Opvolgen van KPI's, servicelevels en prestaties;
• Voeren van evaluatie-, feedback- en coachingsgesprekken;
• Rapporteren aan de Operations Manager;
• Samenwerken met planning, training en andere ondersteunende diensten;
• Bewaken van de afgesproken Service Level Agreements (SLA's);
• Stimuleren van teamspirit, betrokkenheid en welzijn;
• Actief meewerken aan continue verbetering van processen en dienstverlening;
• Toepassen van interne procedures en bedrijfswaarden.