Teamcoach Alarmcentrale

ASAP Gent Office; Zwijndrecht; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ASAP Gent Office zoekt een teamcoach voor een alarmcentrale. Je leidt dagelijks een team, begeleidt en ontwikkelt medewerkers, en bewaakt de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid.

Je analyseert KPI’s, werkt samen met Learning & Development aan opleidingen en begeleidt onboarding. Je draagt bij aan een professionele werksfeer en ondersteunt escalaties en samenwerking met interne partners.

Responsabilités

• Coach medewerkers regelmatig op gedrag en prestaties en volg hun ontwikkeling nauwgezet op.
• Voer check-ins, feedback, functioneringsgesprekken en evaluaties uit.
• Analyseer KPI’s, kwaliteit en prestaties en vertaal deze naar gerichte verbeteracties.
• Werk samen met Learning & Development om opleidingsbehoeften te bepalen en nieuwe leermogelijkheden te creëren.
• Begeleid onboarding en voldoe aan administratieve opstart.
• Bewak de kwaliteit binnen het team door gesprekken te evalueren en deel te nemen aan calibratiesessies.
• Volg operationele KPI’s zoals wachtrijen, adherence en productiviteit en stuur bij waar nodig.
• Stimuleer multi-inzetbaarheid via cross-skilling en blended werkmethodes.
• Wees aanspreekpunt voor interne stakeholders bij inhoudelijke en operationele vragen.
• Ondersteun bij escalaties richting interne of externe partners.
• Organiseer teamoverleggen en draag bij aan open en constructieve samenwerking.
• Stem af met Workforce Management over personeelsplanning en bewaak een efficiënte werkverdeling.
• Neem verantwoordelijkheden van collega-teamcoaches over bij afwezigheid.
• Zorg voor correcte toepassing van procedures, werkafspraken en interne waarden.
• Geef het goede voorbeeld en inspireer het team met een coachende en professionele aanpak.

Connaissances

Coaching

Teamleiding

KPI analyse

Onboarding

Samenwerking

Description du poste

Leidinggeven aan een team binnen een alarmcentrale met focus op coaching en kwaliteit.

Als teamcoach bij onze klant stuur je dagelijks jouw team aan en zorg je voor hun begeleiding en ontwikkeling. Je ondersteunt medewerkers bij het correct opvolgen van dossiers en bewaakt de balans tussen kwaliteit, efficiëntie en klantgerichtheid. Je werkt nauw samen met interne collega’s om een soepele werking van de alarmcentrale te garanderen en draagt bij aan een professionele werksfeer.

• Je coacht medewerkers regelmatig op gedrag en prestaties en volgt hun ontwikkeling nauwgezet op.
• Je voert gesprekken zoals check-ins, feedback, functioneringsgesprekken en evaluaties.
• Je analyseert KPI’s, kwaliteit en prestaties en vertaalt deze naar gerichte verbeteracties.
• Je werkt samen met Learning & Development om opleidingsbehoeften te bepalen en nieuwe leerkansen te creëren.
• Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun onboarding en volgt administratieve opstart op.
• Je bewaakt de kwaliteit binnen het team door gesprekken te evalueren en deel te nemen aan calibratiesessies.
• Je volgt operationele KPI’s zoals wachtrijen, adherence en productiviteit en stuurt bij waar nodig.
• Je stimuleert multi-inzetbaarheid via cross-skilling en blended werkmethodes.
• Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders bij inhoudelijke en operationele vragen.
• Je ondersteunt bij escalaties richting interne of externe partners.
• Je organiseert teamoverleggen en draagt bij aan open en constructieve samenwerking.
• Je stemt af met Workforce Management over personeelsplanning en bewaakt een efficiënte werkverdeling.
• Je neemt verantwoordelijkheden van collega-teamcoaches over bij afwezigheid.
• Je ziet toe op correcte toepassing van procedures, werkafspraken en interne waarden.
• Je geeft het goede voorbeeld en inspireert je team met een coachende en professionele aanpak.