Team Manager Customer Service

Xtra; Antwerpen; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Thuiswerk

Job summary

Xtra zoekt een Team Manager voor het Customer Care Center in Antwerpen. Je stuurt een medewerkersgroep aan, ontwikkelt hen en zorgt voor kwalitatieve, klantgerichte dienstverlening via telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing, coacht teams en bewaakt KPI's en resultaten. Samen met collega-Team Managers verbeter je processen en initiatieven.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring vereist.
• Leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving is gewenst.
• Goede communicatie en teamcoaching zijn essentieel.

Responsibilities

• Aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center.
• Coachen, motiveren en evalueren van teamleden en zorgen voor groei en welzijn.
• Bewaken van resultaten, KPI's en kwaliteit en zorgen voor bijdrage aan bedrijfsdoelstellingen.
• Samenwerken met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
• Initiatief nemen om dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
• Vertegenwoordigen van het team als aanspreekpunt voor interne stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Mensgericht leiderschap

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Frans

Nederlands

Education

Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring

Job description

Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox.

• Interim optie vast, Onbepaalde duur, Bepaalde duur, Zelfstandige

Ontvang als eerste de nieuwste "Telesales" jobs via e-mail

Duid aan welk type jobs je wenst te ontvangen

Waar:

Voltijds

Deeltijds

Dagelijks

Wekelijks

Jouw e-mail

De job werd bewaard

Je kan je bewaarde jobs terugvinden op de homepage en in Mijn Jobat .

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor de aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center. Je zorgt ervoor dat je medewerkers klanten op een enthousiaste, kwalitatieve en efficiënte manier verder helpen(via telefoon, mail of digitale kanalen).

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing:

Je coacht, motiveert en evalueert je teamleden, en zorgt voor hun groei en welzijn.

Je bewaakt de resultaten, KPI's en kwaliteit, en zorgt dat die bijdragen aan de bredere bedrijfsdoelstellingen.

Je werkt samen met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.

Je neemt initiatief om de dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.

Je bent het aanspreekpunt voor interne stakeholders en werkt nauw samen met de opdrachtgever.

Wie ben jij?

• Je hebt een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving, de bancaire sector of gelijkaardig.

• Je bent zowel mensgericht als resultaatgedreven in je leiderschapsstijl.

• Je communiceert helder, motiverend en professioneel - zowel met je team als met klanten en partners.

• Je bent analytisch, kritisch en leergierig, en kan prioriteiten stellen onder druk.

• Je spreekt vloeiend Nederlandsen hebt een goede kennis van het Frans.

• Je bent flexibel om te werken binnen een roulerend uurrooster (openingsuren: maandag t.e.m. vrijdag 8u-22u, zaterdag 9u-17u).

• Groepsverzekering
• Thuiswerk

Geen klassiek contactcentergevoel, maar een moderne, mensgerichte werkomgeving waar kwaliteit, samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Ruimte om te groeien dankzij opleiding, coaching en doorgroeimogelijkheden.

Een marktconform salaris aangevuld met ruime extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, woon-werkvergoeding, laptop, gsm, thuiswerkmogelijkheden tot 3 dagen per week, weekend- en shiftenvergoedingen...).

Fulltime tewerkstelling (40u/week) met 12 ADV dagen

Roulerend shiftensysteemen één zaterdag per maand tussen 09.00u en 17.00u.

• Tussenkomst in telewerkmiddelen (na 6 maanden anciënniteit): bureaustoel, extern scherm, muis en toetsenbord.
• Fietslease mogelijkheden

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht gender of leeftijd.

Je hebt al eerder gesolliciteerd voor deze functie.

Ben je op zoek naar Telesales jobs in Antwerpen?

Dan ben je op de juiste plaats geland, Jobat.be heeft 18 Telesales jobs ter beschikking in Antwerpen.