Team Manager Customer Care – Leiding & Groei (Thuiswerken)

Xtra; Antwerpen; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Thuiswerk

Job summary

Xtra zoekt een Team Manager voor het Customer Care Center in Antwerpen. Je stuurt een medewerkersgroep aan, ontwikkelt hen en zorgt voor kwalitatieve, klantgerichte dienstverlening via telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing, coacht teams en bewaakt KPI's en resultaten. Samen met collega-Team Managers verbeter je processen en initiatieven.

Qualifications

• Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring vereist.
• Leidinggevende ervaring binnen een klantenservice-omgeving is gewenst.
• Goede communicatie en teamcoaching zijn essentieel.

Responsibilities

• Aansturing, ontwikkeling en ondersteuning van een team binnen het Customer Care Center.
• Coachen, motiveren en evalueren van teamleden en zorgen voor groei en welzijn.
• Bewaken van resultaten, KPI's en kwaliteit en zorgen voor bijdrage aan bedrijfsdoelstellingen.
• Samenwerken met collega-Team Managers aan procesverbeteringen en kwaliteitsinitiatieven.
• Initiatief nemen om dienstverlening en interne samenwerking te optimaliseren.
• Vertegenwoordigen van het team als aanspreekpunt voor interne stakeholders.

Skills

Leidinggevende ervaring

Mensgericht leiderschap

Analytisch

Communicatieve vaardigheden

Frans

Nederlands

Education

Bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring

Job description

Xtra zoekt een Team Manager voor het Customer Care Center in Antwerpen. Je stuurt een medewerkersgroep aan, ontwikkelt hen en zorgt voor kwalitatieve, klantgerichte dienstverlening via telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Je combineert mensgericht leiderschap met operationele sturing, coacht teams en bewaakt KPI's en resultaten. Samen met collega-Team Managers verbeter je processen en initiatieven.