Team Leader Customer Service

Jobat; Beveren-Kruibeke-Zwijndrecht; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Verantwoordelijke en veelzijdige leid

Aangename werkomgeving in Verrebroek

Ruimte voor eigen initiatief en groei

Marktconform salaris + extralegale vo­

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Jobat zoekt een Team Leader Customer Service voor de Waaslandhaven-omgeving. Je leidt het Customer Service team, coacht medewerkers en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je rapporteert aan de Customer Service Manager en werkt samen met andere terminals in de haven.

Naast een sterke leiderschapsrol ben je aanspreekpunt voor operationele vragen, bewaak je orders en pre-facturatie, en draag je bij aan procesverbeteringen. Nederlands en Engels vloeiend, Frans is een pluspunt.

Qualifications

• Aantonen ervaring in klantenservice, bij voorkeur logistiek of chemie.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team.
• Uitgesproken klantgericht en communicatief sterk, met motivatie.
• Ervaring met facturatie; kennis van ADR is een pluspunt.
• Goede organisatorische vaardigheden en hands-on mentaliteit.
• Perfecte beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pluspunt.

Responsibilities

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent aanspreekpunt voor medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de juiste en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers.
• Je volgt teamperformance en KPI's op en rapporteert aan de Customer Service Manager.
• Je werkt samen met de teamleaders van andere ADPO-terminals en stemt werkwijzen af.
• Je zorgt voor samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt bij tijdens piekmomenten.

Skills

Klantenservice ervaring

Teamleiding

Klantgerichtheid

Facturatie

Communicatieve vaardigheden

Hands-on mentaliteit

Tools

MS Office

Job description

Functie

Voor een bedrijf in de Waaslandhaven zijn wij op zoek naar een Team Leader Customer Service.

Als people manager stuur je het Customer Service team aan, coach en ontwikkel je jouw medewerkers en bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van onze andere terminals en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Wij zijn een logistieke dienstverlener gespecialiseerd in de chemische en farmaceutische industrie, met meerdere terminals in de haven van Antwerpen. Voor onze vestiging in Verrebroek zoeken we een Teamleader Customer Service.

Wat ga je doen

• Je stuurt, coacht en motiveert het Customer Service team en bewaakt de dagelijkse werking.
• Je bent het aanspreekpunt voor je medewerkers bij operationele vragen, problemen en afwijkingen en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de correcte en tijdige verwerking van klantenorders en de bijhorende administratie.
• Je zorgt dat pre-facturatie tijdig afgerond is zodat sales correct, volledig en tijdig kan factureren.
• Je treedt op als escalatiepunt voor klanten bij klachten en complexe dossiers en zorgt voor een gepaste oplossing.
• Je volgt teamperformance en KPI's op en rapporteert over resultaten en verbeterpunten aan de Customer Service Manager.
• Je werkt nauw samen met de Customer Service teamleaders van de andere ADPO-terminals: jullie stemmen werkwijzen op elkaar af, delen kennis en ondersteunen elkaar waar nodig.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking met klanten en interne afdelingen zoals Operations en Planning.
• Je begeleidt nieuwe medewerkers en ondersteunt hun onboarding en ontwikkeling.
• Je denkt actief mee over procesverbeteringen en springt zelf bij tijdens piekmomenten of bij complexe dossiers.

Profiel

• Je hebt ervaring in Customer Service, bij voorkeur in logistiek, transport of de chemische sector.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een team en bent een sterke people manager.
• Je bent uitgesproken klantgericht, communicatief sterk en weet medewerkers op een positieve manier te motiveren en bij te sturen.
• Je hebt ervaring met facturatie en werkt nauwkeurig.
• Kennis van ADR-producten (gevaarlijke goederen) is een pluspunt.
• Je bent organisatorisch sterk, proactief en hebt een hands-on mentaliteit.
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent vertrouwd met MS Office en leert snel nieuwe systemen en tools aan.

Wat je van ons krijgt

• Een verantwoordelijke en veelzijdige leidinggevende functie binnen een gespecialiseerd logistiek bedrijf.
• Een aangename werkomgeving in onze vestiging in Verrebroek binnen een betrokken team.
• Ruimte voor eigen initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.
• Een marktconform salaris met een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen
• Opleidingsmogelijkheden en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als leidinggevende.