Team Lead Customer Service - Drive Growth & Ops

Adecco; Zulte; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Fietsleasing

Bonussysteem

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Adecco Belgium zoekt een Teamlead Customer Service voor een sterk groeiende logistieke partner. Je leidt een team van vier medewerkers, organiseert workflows en bewaakt de servicekwaliteit terwijl je actief meewerkt in de dagelijkse operationele dienstverlening.

Je hebt ervaring in customer service/administratieve omgevingen, bij voorkeur in logistiek of transport, en beschikt over sterke organisatorische vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring in customer service-, order entry- of administratieve omgeving, liefst in logistiek/transport.
• Begeleiden/coördineren/aansturen van collega's; formeler leiderschap is een plus maar geen vereiste.
• Vloeiende communicatie in Nederlands, Frans en Engels.
• Georganiseerd en nauwkeurig, brengt structuur in een team.
• Sterke communicator die veranderingen kan begeleiden en mensen kan motiveren.
• Initiatiefnemend, oplossingsgericht en proactief bij problemen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel en stevigheid richting klanten.
• Kijkt proactief naar procesopties en efficiëntie.

Responsabilités

• Stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen dagelijks.
• Organiseert werkzaamheden, verdeelt klanten/dossiers en bewaakt continuïteit van de dienstverlening.
• Verantwoordelijk voor planning van uren en verlof binnen het team.
• Coacht medewerkers, geeft feedback en stuurt bij waar nodig.
• Bewusttigt kwaliteit van dienstverlening en zoekt actief naar oplossingen bij uitdagingen.
• Analyseert bestaande processen en ontwikkelt verbeteringen voor slimmere, efficiëntere en meer digitale werkwijzen.
• Onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers.
• Combineert leidinggeven met operationele taken binnen customer service.

Connaissances

Leidinggeven

Klantgerichtheid

Coachen

Teamorganisatie

Communicatie

Description du poste

Adecco Belgium zoekt een Teamlead Customer Service voor een sterk groeiende logistieke partner. Je leidt een team van vier medewerkers, organiseert workflows en bewaakt de servicekwaliteit terwijl je actief meewerkt in de dagelijkse operationele dienstverlening.

Je hebt ervaring in customer service/administratieve omgevingen, bij voorkeur in logistiek of transport, en beschikt over sterke organisatorische vaardigheden.