Team Lead Customer Service — Coach, Optimize & Excel (Gent)

CTRL-F; Gent; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Variatie en verantwoordelijkheid

Groei en ontwikkeling

Competitief salarispakket

Extralegale voordelen

Résumé du poste

CTRL-F in Gent zoekt een teamlead customer service om het hart van het customer care team te vormen. Je coacht medewerkers, lost complexe klantvragen op en stuurt dagelijks operationeel aan, met KPI’s als leidraad.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen, analyseert processen en brengt rust en richting in een dynamische CUCA-omgeving, met een focus op klantbeleving en groei van het team.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als teamlead customer service of een vergelijkbare leiderschapsfunctie.
• Sterke people management en coaching vaardigheden.
• Analytisch, nauwkeurig en pragmatisch in een veranderende omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Klantgerichtheid en vermogen om KPI's te bewaken.

Responsabilités

• Leidinggeven aan het customer care team en dagelijkse operationele aansturing.
• Oplossen van complexe klantvragen en dienen als voorbeeldfunctie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en escalaties begeleiden.
• Processen analyseren en verbeteren in samenwerking met andere diensten.
• Rapporteren aan de customer care manager en bijdragen aan de klantgerichte visie in Gent.

Connaissances

People management

People development

Analytical thinking

Change management

Teamwork

Dutch fluency

French fluency

English communication

Customer focus

Cross-functional collaboration

Description du poste

CTRL-F in Gent zoekt een teamlead customer service om het hart van het customer care team te vormen. Je coacht medewerkers, lost complexe klantvragen op en stuurt dagelijks operationeel aan, met KPI’s als leidraad.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen, analyseert processen en brengt rust en richting in een dynamische CUCA-omgeving, met een focus op klantbeleving en groei van het team.