Customer Service Teamlead

Jobat; Geel; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in Geel zoekt een gedreven teamleider die zijn medewerkers coacht, begeleidt en ontwikkelt, met klanttevredenheid als centraal aandachtspunt. Je bouwt aan een sterke samenwerking, bewaakt de afgesproken klantvoorwaarden en neemt deel aan operationele overleggen met belangrijke klanten.

Daarnaast volg je de persoonlijke en professionele ontwikkeling van je teamleden op, implementeert je verbeteringen in processen en stelt je periodieke rapportages en analyses op over prestaties, voortgang

Responsabilités

• Je coacht, begeleidt en ontwikkelt je teamleden en zorgt ervoor dat klanttevredenheid centraal blijft staan.
• Je bent de verbindende factor binnen het team en zorgt voor een goede samenwerking.
• Je bewaakt de afgesproken klantvoorwaarden en neemt deel aan operationele overlegmomenten met belangrijke klanten.
• Je volgt de persoonlijke en professionele ontwikkeling van je teamleden op.
• Je stimuleert en implementeert verbetervoorstellen binnen operationele en administratieve processen.
• Je stelt rapportages en analyses op rond prestaties, voortgang en marges.
• Je volgt de KPI’s op en stuurt bij waar nodig om de doelstellingen te behalen.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor verschillende projecten en begeleidt deze van A tot Z.

Connaissances

Team coaching

KPI monitoring

Project management

Stakeholder samenwerking

Description du poste

Onze klant is gelegen te Geel.

Jobomschrijving

• Je coacht, begeleidt en ontwikkelt je teamleden en zorgt ervoor dat klanttevredenheid centraal blijft staan.
• Je bent de verbindende factor binnen het team en zorgt voor een goede samenwerking.
• Je bewaakt de afgesproken klantvoorwaarden en neemt deel aan operationele overlegmomenten met belangrijke klanten.
• Je volgt de persoonlijke en professionele ontwikkeling van je teamleden op.
• Je stimuleert en implementeert verbetervoorstellen binnen operationele en administratieve processen.
• Je stelt rapportages en analyses op rond prestaties, voortgang en marges.
• Je volgt de KPI’s op en stuurt bij waar nodig om de doelstellingen te behalen.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor verschillende projecten en begeleidt deze van A tot Z.