Teamlead customer service

CTRL-F; Gent; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Variatie en verantwoordelijkheid

Groei en ontwikkeling

Competitief salarispakket

Extralegale voordelen

Résumé du poste

CTRL-F in Gent zoekt een teamlead customer service om het hart van het customer care team te vormen. Je coacht medewerkers, lost complexe klantvragen op en stuurt dagelijks operationeel aan, met KPI’s als leidraad.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen, analyseert processen en brengt rust en richting in een dynamische CUCA-omgeving, met een focus op klantbeleving en groei van het team.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als teamlead customer service of een vergelijkbare leiderschapsfunctie.
• Sterke people management en coaching vaardigheden.
• Analytisch, nauwkeurig en pragmatisch in een veranderende omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Klantgerichtheid en vermogen om KPI's te bewaken.

Responsabilités

• Leidinggeven aan het customer care team en dagelijkse operationele aansturing.
• Oplossen van complexe klantvragen en dienen als voorbeeldfunctie.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers en escalaties begeleiden.
• Processen analyseren en verbeteren in samenwerking met andere diensten.
• Rapporteren aan de customer care manager en bijdragen aan de klantgerichte visie in Gent.

Connaissances

People management

People development

Analytical thinking

Change management

Teamwork

Dutch fluency

French fluency

English communication

Customer focus

Cross-functional collaboration

Description du poste

Functie

Als teamlead customer service neem je het onderstaande takenpakket voor jou rekening:

• Je bent jij het kloppend hart van het customer care team, gevestigd Gent;
• Je bent een meewerkende teamlead die energie haalt uit het oplossen van complexe klantvragen en deze zelf beantwoordt, waardoor je een voorbeeldfunctie hebt binnen je team;
• Samen met je collega-teamleader zorg je voor de dagelijkse operationele aansturing van het customer care team en bewaak je de KPI's, waarbij je proactief bijstuurt waar nodig;
• Je motiveert en coacht medewerkers, stimuleert hun groei op het vlak van klantenbeleving en begeleidt hen bij escalaties door hen aan te moedigen in overleg te gaan met klanten;
• Je zet je kritisch denkvermogen in om processen en procedures te analyseren en te verbeteren, ook in samenwerking met andere diensten. In een dynamische, veranderlijke CUCA-omgeving breng je rust, behoud je motivatie binnen het team en garandeer je een optimale klantenervaring;
• Je rapporteert rechtstreeks aan de customer care manager en bent een essentiële schakel in het realiseren van onze klantgerichte visie in Gent.

Profiel

Als teamlead customer service beschik je over de onderstaande kwaliteiten:

• Jij bent een geboren people manager die klantgericht denkt en handelt;
• Je haalt voldoening uit het ontwikkelen van mensen en tilt people management naar een hoger niveau;
• Je bent analytisch, ordelijk en nauwkeurig werken zijn jouw tweede natuur;
• Je bent pragmatisch ingesteld en ziet verandering als een kans, waarbij je je team moeiteloos meeneemt in nieuwe uitdagingen;
• Zowel zelfstandig als in teamverband functioneer je uitstekend. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit, waardoor je een inspirerende leider bent. Je bent gedreven om als meewerkende teamlead een top performance neer te zetten en bent steeds bereid om die extra mile te gaan;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en kan je uitdrukken in het Engels. Franstalige medewerkers coachen in het Frans zie je niet als een obstakel;
• De klant is altijd jouw kompas en je herkent jezelf in onze energieke, gedreven collega's;
• Je staat open om bruggen te bouwen tussen verschillende departementen en werkt actief mee aan het optimaliseren van de klantenervaring in Gent.

Aanbod

De klant voorziet het onderstaande waarde pakket:

• Een job vol variatie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor groei;
• Samenwerken met toffe, jonge en dynamische Thuisgenoten;
• Een competitief salarispakket, die uitgebreid kan besproken worden tijdens een sollicitatiegesprek;
• En natuurlijk flink wat aantrekkelijke extralegale voordelen.

Organisatie

Onze klant is het hoofdkantoor van enkele bekende spelers in de Belgische interieurwereld. In hun winkel bieden ze een uitgebreid, kwalitatief en betaalbaar assortiment meubels, interieuraccessoires en decoratie.