Team Lead Customer Care & Operations

zeissgroup

Vlaams-Brabant

Sur place

EUR 45 000 - 65 000

Plein temps

Il y a 8 jours

Générateur de candidature

Transformez ce poste en entretien — un CV et une lettre de motivation conçus selon ce que cet employeur recherche.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Salarispakket

Bonus

25 vakantiedagen

Verzekeringspakket

Maaltijdcheques 8 EUR

Goede bedrijfscultuur

Résumé du poste

ZEISS Benelux zoekt een Customer Care Coördinator om een team van 9 professionals te leiden en te ontwikkelen. U werkt nauw samen met interne afdelingen en rapporteert aan de Service Manager BeNe, met focus op klanttevredenheid en operationele optimalisatie.

U beheert ERP/CRM-systemen, bouwt bruggen naar klanten en interne stakeholders en stuurt lokale en internationale projecten aan voor continue verbetering. Een aantrekkelijke beloning en extralegale voordelen behoren tot de mogelijkheden.

Qualifications

Minimaal een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
Minimaal 5 jaar ervaring in de optiekretailsector.
Ervaring in Customer Care/Customer Service of een operationele omgeving is een sterke troef.
Klantgericht en pragmatische, oplossingsgerichte aanpak.
Ervaring met ERP/CRM-systemen zoals SAP en Salesforce.
Goede communicatie en verbindende vaardigheden met diverse stakeholders.

Responsabilités

Leiden, coachen en ontwikkelen van een 9-koppig Customer Care-team.
Creëren van een werkomgeving waarin medewerkers groeien en samenwerken.
Prioriteiten stellen en dagelijkse werking van het team ondersteunen.
Vertegenwoordigen van het service team in het Belgische Leadership Team en bijdragen aan initiatieven.
Identificeren van kansen en vertalen naar acties ter verhoging van efficiëntie en klanttevredenheid.
Eigenaar zijn van lokale en internationale projecten voor innovatie en continue verbetering.
Volgen van klantbehoeften, marktontwikkelingen en concurrentie op de voet.