Customer Experience Manager - Lead & Transform Operations

Veolia; Desteldonk; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Carrièrepaden

Werk met gepassioneerde collega's

Flexibiliteit

Bedrijfswagen

Résumé du poste

Veolia BeLux zoekt een gedreven Customer Experience Manager die het Customer Care-team beheert binnen Large, Key en Public Accounts. Je stuurt een team van 30-50 medewerkers aan en bouwt sterke relaties op met collega’s en klanten; aanwezigheid op de verschillende sites is vereist.

Je ontwikkelt processen en HR-instrumenten, communiceert visie en strategie, en leidt transversale projecten met impact op de afdeling.

Qualifications

• Masterdiploma in economie, bedrijfsadministratie of gelijkwaardig.
• Minimaal 5–10 jaar relevante ervaring in people management en project management.
• Tweetalig Nederlands-Frans; Engels is een pluspunt.
• Fysieke aanwezigheid op meerdere sites vereist.
• Klantgericht en resultaatgericht.
• Kennis van contractstructuren, IT-tools en afvalwetgeving is een pluspunt.

Responsabilités

• Leidinggeven aan een team van 30-50 medewerkers en 3-5 directe rapporterende teamleden.
• Coördineren van activiteiten en procesverbeteringen doorvoeren.
• Zorgen voor welzijn, veiligheid en ontwikkeling van medewerkers.
• Communiceren van visie en strategie en Veolia-waarden toepassen.
• Leiden van transversale projecten met impact op de afdeling en verbeteren van samenwerking tussen departementen.
• Analyseren en optimaliseren van processen om customer experience en efficiëntie te verbeteren.
• Brengen van customer experience en sales dichter bij operations.
• Implementeren van technologische veranderingen en zorgen voor realisatie.
• KPIs volgen en bijsturen waar nodig.
• Data omzetten in concrete acties en verbetervoorstellen implementeren.

Connaissances

Teamleiderschap

Personeelsbeheer

Projectmanagement

Tweetalig Nederlands-Frans

Analytisch denken

Veranderingsmanagement

Formation

Master in Economie / Bedrijfskunde

Outils

IT-tools kennis

Description du poste

Veolia BeLux zoekt een gedreven Customer Experience Manager die het Customer Care-team beheert binnen Large, Key en Public Accounts. Je stuurt een team van 30-50 medewerkers aan en bouwt sterke relaties op met collega’s en klanten; aanwezigheid op de verschillende sites is vereist.

Je ontwikkelt processen en HR-instrumenten, communiceert visie en strategie, en leidt transversale projecten met impact op de afdeling.