Team Lead: Coaching, SLA & Incident Leadership

NTX; Kruibeke; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

12 ADV dagen

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

GSM-abonnement met data

Job summary

NTX zoekt een Teamlead om een team van system engineers aan te sturen, coaching te geven en procesverbeteringen door te voeren. Je bewaakt SLA’s, coördineert P1-incidenten en major-incidenten en draagt zorg voor een efficiënte capaciteitsplanning en klantgerichte dienstverlening.

Je werkt in een hecht team met ruimte voor groei, in een voorbeeldige NTX-cultuur waar samenwerking, fun en ownership centraal staan.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig niveau door ervaring.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie en klantgerichtheid.
• Ervaring met SLA bewaking en service-excellence.

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van system engineers en zorgen voor efficiënte planning.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en verbeteren van werkprocessen.
• Beheren van incidentrespons, P1- en major-incidenten en escalaties.
• Waarborgen van servicekwaliteit en klanttevredenheid in lijn met NTX-waarden.
• Coördineren van capaciteitsplanning en resource-inzet.

Skills

Leiderschap

Coaching

Communicatieve vaardigheden

Incident Management

Capaciteitsplanning

Teamontwikkeling

Conflictbeheersing

Veranderingsmanagement

Education

Bachelor- of Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring

Tools

ITIL kennis

Job description

NTX zoekt een Teamlead om een team van system engineers aan te sturen, coaching te geven en procesverbeteringen door te voeren. Je bewaakt SLA’s, coördineert P1-incidenten en major-incidenten en draagt zorg voor een efficiënte capaciteitsplanning en klantgerichte dienstverlening.

Je werkt in een hecht team met ruimte voor groei, in een voorbeeldige NTX-cultuur waar samenwerking, fun en ownership centraal staan.