Team coach - projet Resa et SWDE (H/F/X)

Start People; Eupen; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Start People recherche un Team Coach pour N-ALLO Eupen, sur les projets RESA et SWDE, afin d’encadrer et accompagner une équipe de conseillers clientèle et d’assurer la qualité et la performance sur le site.

Vous analysez les résultats, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour développer les compétences, tout en garantissant le respect des procédures et des objectifs des donneurs d’ordre.

Qualifications

• Minimum CESS.
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement Contact Center.
• Maîtrise du français; connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand est un plus.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Excellentes compétences en communication et en coaching.
• Esprit analytique et orientation résultats.
• Bonne résistance au stress.

Responsabilités

• Encadrez et accompagnez une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs de qualité et de performance.
• Motivez vos collaborateurs, réalisez des coachings et préservez un bon climat de travail.

Connaissances

Leadership

Coaching

Communication

Analyse

Orientation résultats

Esprit d'équipe

Formation

CESS

Description du poste

Vous aimez accompagner une équipe, développer les talents de vos collaborateurs et atteindre des objectifs communs ?

Vous appréciez évoluer dans un environnement dynamique où le service client et le management sont au cœur des priorités ?

Alors vous êtes peut-être le Team Coach que N-ALLO Eupen recherche pour les projets RESA et SWDE !

Vos missions

En tant que Team Coach, vous encadrez et accompagnez une équipe de conseillers clientèle afin d'assurer l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.

Par votre présence sur le terrain, vous motivez vos collaborateurs, réalisez des coachings et veillez à maintenir un bon climat de travail.

Vous analysez les résultats de votre équipe, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour favoriser leur développement.

Vous assurez le suivi des procédures, garantissez la qualité des échanges avec les clients et veillez au respect des objectifs fixés par les donneurs d'ordre.

Au-delà du management d'équipe, vous participez également à la gestion du site mais êtes également en contact direct avec les clients donneurs d'ordre.

Vous collaborez étroitement avec les différents départements et contribuez activement à l'amélioration continue des performances et de l'organisation.

Votre profil

Nous recherchons un Team Coach présentant le profil suivant :

• Minimum CESS
• Expérience confirmée en management d'équipe, une expérience dans un environnement Contact Center étant un atout
• Excellente maîtrise du français, la connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand consituant un plus
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Excellentes compétences en communication et en coaching
• Esprit analytique et orientation résultats
• Bonne résistance au stress