Team Coach | Coaching & Performance Lead (RESA/SWDE)

Start People; Eupen; On-site; EUR 52,000 - 68,000; Full time

Job summary

Start People recherche un Team Coach pour N-ALLO Eupen, sur les projets RESA et SWDE, afin d’encadrer et accompagner une équipe de conseillers clientèle et d’assurer la qualité et la performance sur le site.

Vous analysez les résultats, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour développer les compétences, tout en garantissant le respect des procédures et des objectifs des donneurs d’ordre.

Qualifications

• Minimum CESS.
• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en environnement Contact Center.
• Maîtrise du français; connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand est un plus.
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
• Excellentes compétences en communication et en coaching.
• Esprit analytique et orientation résultats.
• Bonne résistance au stress.

Responsibilities

• Encadrez et accompagnez une équipe de conseillers clientèle pour atteindre les objectifs de qualité et de performance.
• Motivez vos collaborateurs, réalisez des coachings et préservez un bon climat de travail.

Skills

Leadership

Coaching

Communication

Analyse

Orientation résultats

Esprit d'équipe

Education

CESS

Job description

Start People recherche un Team Coach pour N-ALLO Eupen, sur les projets RESA et SWDE, afin d’encadrer et accompagner une équipe de conseillers clientèle et d’assurer la qualité et la performance sur le site.

Vous analysez les résultats, identifiez les axes d'amélioration et mettez en place les actions nécessaires pour développer les compétences, tout en garantissant le respect des procédures et des objectifs des donneurs d’ordre.