Support Engineer M/V/X

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO; Buitenland; Sur place; EUR 40 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

WERAANBIEDING UIT EEN ANDERE REGIO zoekt een Support Engineer die een sleutelrol speelt in de ondersteuning van de IT-infrastructuur bij klanten. Je identificeert problemen, analyseert deze en zorgt voor tijdige oplossingen met duidelijke documentatie.

Je communiceert helder met eindgebruikers en collega’s, en initieert verbeteringen door automatisering en het vernieuwen van software of hardware. Je beheert zelfstandig je tijd en escalatie waar nodig om klanttevredenheid te waarborgen.

Responsabilités

• Oplossen van gebruikersproblemen en documentatie bij de oplossing.
• Heldere communicatie naar eindgebruikers en collega’s, en tijdig escaleren waar nodig.

Description du poste

Wat doe jij als Support Engineer? Als Support Engineer ben je een belangrijke schakel in de ondersteuning van de IT infrastructuur van onze klanten. Daarnaast ga je proactief op zoek naar oplossingen voor recurrente problemen. Zo help je klanten zich te focussen op hun core business.

Jouw uitdagingen

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen. Dit gaat van applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen, zoals virtuele omgevingen die het laten afweten. Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie. Een duidelijke communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega's toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job. Je formuleert concrete initiatieven tot verbetering en vernieuwing, in samenwerking met de collega's. Dit doe je bijvoorbeeld door het gebruik van images of scripts om efficiënter met je tijd om te gaan, of door het vernieuwen van soft- en hardware om een betere gebruikerservaring te creëren. Je beheert autonoom je eigen tijd. Voor complexere problemen, waar je zelf expertise ontbreekt, neem je het initiatief om de 'expert' collega (administrator of engineer) te betrekken en zo ook zelf te evolueren. Daarnaast beheer je de middelen die nodig zijn om de gebruikservaring op een hoog niveau te brengen. Je kan incidenten dynamisch prioriteren, afhandelen en tijdig escaleren waar nodig, met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.