Support Engineer (VoIP)

CLOUD GROUP; Antwerpen; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

CLOUD GROUP in Antwerpen is op zoek naar een SUPPORT ENGINEER als eerste lijn contact met de eindklant. Je zorgt voor een vriendelijke aanpak en stelt de juiste vragen om problemen snel te begrijpen en op te lossen binnen een veilige omgeving.

Je denkt mee over nieuwe oplossingen, behandelt tickets, voert hands-on tests uit met klanten en configureert IP-telefoons in een VoIP-omgeving. Je staat paraat als servicedesk voor eindklanten en levert professionele ondersteuning in de cloud context.

Responsabilités

• Het eerste aanspreekpunt aan de telefoon om de B2B eindklant verder te helpen en mee te troubleshooten.
• Tickets behandelen en hands-on met de klant tests uitvoeren richting een oplossing.
• Stagen, configureren en onderhouden van IP-telefoons in een VoIP De Cloud context.
• Op verschillende momenten paraat staan als servicedesk voor eindklanten.

Description du poste

Als all-in-one Cloud operator ontzorgt Cloud Group vanuit het hartje van Antwerpen het B2B-landschap met hightech netwerkinfrastructuren op maat. Om onze groei verder te zetten zijn wij op zoek naar een SUPPORT ENGINEER.

Als eerste 'first line' contact met de eindklant, help je hen met de glimlach verder. De klant op zijn gemak brengen is eigen aan je manier van werken, waarbij je doch de nodige vragen durft te stellen. Creatief omgaan met inkomende support vragen hoort bij wie je bent, alsook is er naar jouw mening voor elk probleem een oplossing waarbij klant en firma vrede kunnen nemen. Met de nodige zorg voor security ga je om met interne devices bij eindklanten.

• Het meedenken en adviseren over nieuwe oplossingen voor klanten;
• Eerste aanspreekpunt aan de telefoon om de B2B eindklant verder te helpen en samen te gaan troubleshooten;
• Behandelen van tickets en hands‑on met de klant de nodige tests te doen richting een oplossing;
• Het stagen, configureren en onderhouden van IP‑telefoons in een VoIP In de Cloud context;
• Op verschillende momenten paraat staan als servicedesk voor eindklanten.