Support Engineer VoIP & Unified Communications (H/F/X)

CONXION; Waregem; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

ConXioN in België zoekt een ervaren Support Engineer VoIP & Unified Communications om onze telecomoplossingen te ondersteunen en te verbeteren. Je behandelt vragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem en analyseert VoIP- en UC-problemen.

Je lost first line en second line support op, configureert telefonieoplossingen en werkt nauw samen met engineering, projectmanagement en operations. Je rapporteert oplossingen en draagt bij aan procesverbeteringen.

Qualifications

• Relevante ervaring met VoIP en Unified Communications systemen.
• Klantgerichte communicatie en servicegerichtheid.
• Teamwerk met engineering en projectmanagement.

Responsabilités

• Behandel supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Analyseer en diagnoseer problemen rond VoIP en SIP-trunks en telecomoplossingen.
• Los first line en second line supportvragen op of escaleer waar nodig.
• Volg incidenten proactief op en informeer klanten over voortgang.
• Configureer en beheer telefonie- en communicatieoplossingen.
• Werk nauw samen met collega's van engineering, projectmanagement en operations.
• Documenteer oplossingen, procedures en kennisartikels.
• Denk mee over verbeteringen van onze dienstverlening en interne processen.
• Volg ontwikkelingen binnen telecom en unified communications op.

Description du poste

ConXioN begeleidt en inspireert klanten bij hun digitale transformatie door IT strategisch in te zetten. Met 29 jaar ervaring in de IT-markt en meer dan 250 medewerkers en 10 vestingen in Vlaanderen en Nederland, helpen we KMO's, mid-market & enterprise-klanten en klanten in de publieke sector met diensten op maat zoals Modern Workplace, Connectivity, Hybrid Cloud, Business Applications, Security, Data & AI, en Services.

Onze certified partnerships bij spelers als Microsoft, HP, HPE, Fortinet, SentinelOne, Cisco en Kyocera geven ons de nodige kennis en expertise om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Werken bij ConXioN betekent deel uitmaken van een ambitieus en groeiend bedrijf met een mensgericht beleid, en elke dag kunnen bijdragen aan duurzame IT‑oplossingen.

Support Engineer VoIP & Unified Communications

Bij ConXioN geloven we dat moderne communicatie meer is dan telefonie alleen. Het draait om mensen verbinden, flexibel samenwerken en organisaties ondersteunen met betrouwbare en toekomstgerichte oplossingen.

Wil jij jouw technische kennis inzetten binnen een enthousiast Telco-team? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Support Engineer VoIP & Unified Communications.

Jouw day-to-day als Support Engineer VoIP & Unified Communications:

• Je behandelt supportvragen en incidenten via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem.

• Je analyseert en diagnosticeert problemen rond VoIP, telefonie, SIP-trunks en andere telecomoplossingen.

• Je lost first line en second line supportvragen op of escaleert deze waar nodig.

• Je volgt incidenten correct op en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.

• Je configureert en beheert telefonie- en communicatieoplossingen.

• Je werkt nauw samen met collega's van engineering, projectmanagement en operations.

• Je documenteert oplossingen, procedures en kennisartikels.

• Je denkt mee over verbeteringen van onze dienstverlening en interne processen.

• Je volgt nieuwe ontwikkelingen binnen telecom en unified communications op.

Als Support Engineer VoIP & Unified Communications combineer je technische expertise met klantgerichtheid.