IT Support Engineer

AGO JOBS & HR; Turnhout; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

AGO JOBS & HR zoekt een Support Engineer voor de interne IT-afdeling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt voor snelle, efficiënte oplossingen.

Je analyseert meldingen, bepaalt prioriteiten samen met eindgebruikers en werkt volgens ITIL-principes om terugkerende issues te detecteren en actief mee te denken over structurele verbeteringen. Jouw ambitie? Onze helpdesk verder uitbouwen tot een proactieve en klantgerichte servicedesk.

Qualifications

• Je hebt affiniteit met IT-systemen en ondersteuning van eindgebruikers.
• Kennis van ITIL-principes is een plus.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen en problemen.
• Je analyseert meldingen en bepaalt prioriteiten met eindgebruikers.
• Je werkt volgens ITIL-principes om terugkerende problemen te detecteren en structurele verbeteringen voor te stellen.
• Je draagt bij aan het uitbouwen van de helpdesk tot een proactieve en klantgerichte servicedesk.

Description du poste

Jouw uitdaging

Als Support Engineer maak je deel uit van de interne IT-afdeling en speel je een belangrijke rol in het dagelijkse beheer van de ICT-infrastructuur. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-gerelateerde vragen en problemen en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt geholpen worden.

Je analyseert meldingen, bepaalt samen met de eindgebruikers de prioriteiten en zoekt steeds naar de meest geschikte oplossing. Daarbij werk je volgens de ITIL-principes, waardoor je terugkerende problemen en trends detecteert en actief meedenkt over structurele verbeteringen. Jouw ambitie? Onze helpdesk verder uitbouwen tot een proactieve en klantgerichte servicedesk.