Junior IT Support Engineer NL-FR

EASI; Marijve; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

EASI zoekt een Junior IT Support Engineer om eindgebruikers te helpen met technische vraagstukken en problemen op afstand of bij de klant op locatie. Je gebruikt jouw analytische en technische vaardigheden om behoeften te identificeren en passende oplossingen te bieden.

Het team werkt aan Managed IT Solutions en je draagt bij aan continue procesverbetering terwijl je ervaring opdoet in een toonaangevende Belgische IT-dienstverlener.

Qualifications

• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Basis IT-vaardigheden en diagnosevermogen.
• Bereidheid tot kennisuitbreiding en leren on-the-job.

Responsabilités

• Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers.
• Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen.
• Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing.
• Zowel remote als on premise klanten helpen met hun problemen.
• Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen te verhelpen.
• Standaard processen & procedures verbeteren.

Connaissances

Klantcontact

Analytisch denken

Technische vaardigheden

Probleemoplossing

Description du poste

**Wat houdt de functie van IT Support Engineer in?**

Als **Junior IT** **Support Engineer** is het jouw missie om jouw **analytische en technische vaardigheden** te gebruiken om de **specifieke behoeften** van de klant te identificeren en te begrijpen. Je bent verantwoordelijk voor het **oplossen van problemen bij eindgebruikers**.

Het **klantencontact** en **technische problemen oplossen** vormen een belangrijk deel van jouw dagelijks werk. Als Support Engineer maak je deel uit van ons Managed IT Solutions (MITS) team.

En als je deze job leuk vindt, kan je hem net zo goed doen bij de **Beste Werkplek van België sinds 2015!** ;-)

**Wat zijn je taken als IT Support Engineer?**

Na een grondige **opleiding op maat** ben je tot het volgende in staat:

• * Inkomende oproepen en mails beantwoorden van eindgebruikers
• * Tickets behandelen die de klant verder helpen: wachtwoorden recoveren, printerproblemen verhelpen, applicatieve problemen oplossen ...
• * Documenteren van problemen & de uitgewerkte oplossing
• * Zowel remote en on premise klanten helpen met hun problemen
• * Troubleshooten om bugs, netwerkproblemen, hardware storingen ... te verhelpen
• * Standaard processen & procedures verbeteren