Support Engineer

CONXION; Beveren-Leie; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

ConXioN in België zoekt een gedreven Support Engineer voor ons Service Desk-team. Je verzorgt professionele IT-ondersteuning voor onze klanten en werkt met Microsoft 365, Azure en zowel on-premises infrastructuur als netwerkvragen.

Je analyseert vragen via een technische intake, stelt gerichte vragen en verzorgt tijdige, kwalitatieve oplossingen. Je werkt nauw samen met collega’s en schakelt zo nodig andere teams in; je kunt certificaten behalen om je brede ICT-kennis verder uit te bouwen.

Qualifications

• Ervaring met Microsoft 365 en Azure-omgevingen.
• Kennis van netwerken en IT-infrastructuur.
• Vaardigheid in het analyseren en oplossen van technische issues voor eindgebruikers.

Responsibilities

• Dagelijkse IT-ondersteuning van klanten via telefoon, e-mail of ticketingsysteem.
• Technische intake uitvoeren en klantvragen vaststellen; tijdige en kwalitatieve oplossing bieden.
• Samenwerken met andere teams om complexe issues op te lossen en kennis te vergroten.
• Certificaten behaalde om vakkennis verder uit te bouwen.

Skills

Microsoft 365

Azure

On-premises infrastructure

Networking

Troubleshooting

Technical support

Tools

Ticketing system

Remote support tools

Monitoring/diagnostics

Microsoft 365 admin tools

Job description

ConXioN begeleidt en inspireert klanten bij hun digitale transformatie door IT strategisch in te zetten. Met 29 jaar ervaring in de IT-markt en meer dan 250 medewerkers en 10 vestingen in Vlaanderen en Nederland, helpen we KMO's, mid-market & enterprise-klanten en klanten in de publieke sector met diensten op maat zoals Modern Workplace, Connectivity, Hybrid Cloud, Business Applications, Security, Data & AI, en Services.

Onze certified partnerships bij spelers als Microsoft, HP, HPE, Fortinet, SentinelOne, Cisco en Kyocera geven ons de nodige kennis en expertise om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Werken bij ConXioN betekent deel uitmaken van een ambitieus en groeiend bedrijf met een mensgericht beleid, en elke dag kunnen bijdragen aan duurzame IT‑oplossingen.

Support Engineer

Ons Service Desk-team bij ConXioN staat in voor de professionele ondersteuning van de IT-gebruikers van onze klanten. Als Support Engineer vervoeg je het hechte team dat gekend staat voor hun expertise, de open teamsfeer en passie voor IT. Zij nemen jou mee in alle aspecten van servicegerichte IT. In deze rol krijg je de kans om je IT-vaardigheden verder uit te bouwen en te groeien in een brede waaier van technologieën. Je werkt onder andere met Microsoft 365, beheert en onderhoudt zowel on-premises infrastructuur als Azure-omgevingen, en biedt ondersteuning bij netwerkvragen, configuraties en troubleshooting.

Heb jij zin om sterk te groeien in jouw brede IT-kennis en te leren van ervaren collega's?

Dit is jouw day to day als Support Engineer:

• In het begin word je meegenomen in onze werking en leer je onze klanten en interne systemen kennen.
• Je fungeert als spilfiguur tussen de klanten en ConXioN. Je zal klanten technische ondersteuning bieden inzake gevarieerde IT-topics en hebt met hen contact op via telefoon, mail, of via ons ticketingsysteem.
• Je analyseert vragen en problemen aan de hand van een technische intake en zorgt ervoor dat de klant deze met een gerust hart bij ConXioN kan neerleggen. Dit doe je door de juiste vragen te stellen aan de klant, onderzoek te doen om zo tot een oplossing te komen. Je staat steeds in nauw contact met de klant en voorziet een kwalitatieve dienstverlening, je zorgt ervoor dat het probleem tijdig en efficiënt wordt opgelost. Indien nodig schakel je onze andere teams in om de klant een correcte, maar ook snelle service te bieden.
• Je kan terecht bij andere Service Desk-collega's of de coach om samen aan een probleem te werken en ondertussen jouw kennis te verruimen over verschillende IT-issues.

Als Support Engineer leer je elke dag nieuwe dingen door te proberen, mee te volgen met ervaren collega's en door certificaten te behalen.