Support Client Données & Incidents — Télétravail

UCM; Wierde; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

20 jours de congés légaux

Télétravail 26 jours par trimestre

Flexibilité horaire

Assurances groupe et hospitalisation

Prime de fin d’année

Chèques-repas de 8€ / jour

Job summary

UCM recherche un Customer Support Officer en Belgique pour assurer le suivi et le bon déroulement des échanges automatisés de données entre les clients et le secrétariat social.

Vous interviendrez dans les problématiques liées à la paie, les flux de données et les solutions informatiques, en assurant un premier et second niveau d’analyse selon les besoins, avec un fort accent sur le service client et l’amélioration continue.

Qualifications

• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Bonne connaissance du fonctionnement et des activités du secrétariat social.
• Affinité marquée pour les outils informatiques et les environnements digitaux.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Capacité à comprendre et analyser des flux de données et des processus.
• Bonne capacité à vulgariser des problématiques techniques auprès des utilisateurs.
• Bonne maîtrise des outils informatiques courants.
• Connaissance du domaine de la paie ou des outils RH est un atout.

Responsibilities

• Assurer l’ensemble des activités nécessaires au suivi des échanges de données automatisés entre le secrétariat social et ses clients.
• Surveiller les traitements, détecter les anomalies et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Assurer un premier niveau d’analyse des erreurs et incidents et fournir un premier niveau de support et d’accompagnement.
• Effectuer, lorsque nécessaire, un deuxième niveau d’analyse en collaboration avec IT et production.
• Informer les équipes IT et Production des incidents et proposer des solutions.
• Conseiller et accompagner les clients dans la résolution des erreurs.
• Documenter les incidents et enrichir la base de connaissances.
• Remonter les incidents vers les équipes de développement des outils de connectivité et participer à leur résolution.

Skills

Analytique

Rigueur

Orientation client

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Outils informatiques courants

Connaissance du secrétariat social

Job description

UCM recherche un Customer Support Officer en Belgique pour assurer le suivi et le bon déroulement des échanges automatisés de données entre les clients et le secrétariat social.

Vous interviendrez dans les problématiques liées à la paie, les flux de données et les solutions informatiques, en assurant un premier et second niveau d’analyse selon les besoins, avec un fort accent sur le service client et l’amélioration continue.