Technical Support Officer

Unique Belgium; Antwerpen; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas 8€/jour

40 heures/semaine

12 jours ADV

Leasing vélo

Épargne-pension

Plan cafétéria

Bureaux modernes à Malines

Job summary

Unique (Belgium) à Malines recherche un Technical Support Officer bilingue FR/EN pour accompagner les clients dans les questions liées aux logiciels, au matériel et à la connectivité.

Vous intervenez principalement en français, tout en collaborant quotidiennement avec des collègues internationaux en anglais. L’offre comprend un salaire brut mensuel de 2 700 € à 4 300 €, 40 heures par semaine et divers avantages.

Qualifications

• Expérience en support technique ou helpdesk IT
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit
• Diplôme secondaire (A2) suffisant, motivation et intérêt pour les technologies
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

Responsibilities

• Fournir un support technique de première ligne pour logiciels, matériel et connectivité
• Assister les clients par téléphone, e-mail et prise en main à distance
• Analyser les incidents techniques et proposer des solutions adaptées
• Accompagner les clients lors des installations, mises à jour et configurations
• Enregistrer et suivre les demandes dans le CRM
• Escalader les dossiers complexes vers les équipes spécialisées
• Collaborer avec les départements pour une résolution rapide des incidents

Skills

Technical Support

IT Helpdesk

Customer Support

Education

Diplôme d'enseignement secondaire (A2)

Job description

Technical Support Officer | Français & Anglais | Malines

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez aider les clients à résoudre des problèmes techniques ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la technologie contribue directement au secteur de la santé ?

Pour l'un de nos clients situé à Malines, nous recherchons un(e) Technical Support Officer pour renforcer une équipe dynamique et conviviale.

Votre fonction

En tant que Technical Support Officer, vous êtes le premier point de contact des clients pour toutes leurs questions techniques liées aux logiciels, au matériel informatique et à la connectivité.

Vous accompagnez principalement des clients francophones, tout en collaborant quotidiennement avec des collègues et partenaires internationaux en anglais.

Vos responsabilités

• Fournir un support technique de première ligne concernant les logiciels, le matériel et les problèmes de connectivité.
• Assister les clients par téléphone, e-mail et prise en main à distance.
• Analyser les incidents techniques et proposer des solutions adaptées.
• Accompagner les clients lors des installations, mises à jour et configurations des logiciels.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans le système CRM.
• Escalader les dossiers plus complexes vers les équipes spécialisées lorsqu'il est nécessaire.
• Collaborer avec les différents départements afin d'assurer une résolution rapide et efficace des incidents.

Votre profil

• Vous disposez d'une première expérience en Technical Support, IT Helpdesk, Customer Support ou support logiciel.
• Vous êtes passionné(e) par l'informatique, les logiciels et les nouvelles technologies.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs demandes simultanément.
• Vous êtes orienté(e) solutions et appréciez le contact avec les clients.
• Un diplôme de l'enseignement secondaire (A2) est suffisant. Votre motivation, votre envie d'apprendre et votre intérêt pour les technologies sont avant tout essentiels.

Notre offre

• Un salaire brut compris entre 2.700 € et 4.300 €, selon votre expérience.
• Chèques-repas de 8 € par jour presté.
• Semaine de 40 heures avec 12 jours ADV supplémentaires.
• Plan cafétéria avec diverses options, dont le leasing vélo et l'épargne-pension.
• Des bureaux modernes situés à seulement 5 minutes à pied de la gare de Malines.
• Un parcours de formation complet et un accompagnement personnalisé pour favoriser votre développement.
• Une entreprise internationale à taille humaine où la collaboration, la bienveillance et l'évolution professionnelle sont au cœur de la culture d'entreprise.

Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'une entreprise innovante et évoluer dans un environnement international où vous utiliserez quotidiennement le français et l'anglais ?