Spécialiste Support Opérationnel et Données Client

AXA; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus discrétionnaire

Chèques-repas

Écochèques

Remboursement transports

Plan cafétaria

Horaires flexibles

Job summary

AXA Belgium recherche un(e) professionnel(le) polyvalent(e) et autonome pour soutenir les équipes opérationnelles dans le département Safety Advice Services. Vous gérerez les accès non standard, assurerez le support helpdesk et contribuerez à la rédaction des exigences fonctionnelles basées sur les retours clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements et aurez l’opportunité de suivre la formation Conseiller en prévention Niveau 3.

Qualifications

• Affinités avec diverses applications logicielles et bases Excel.
• Autonomie et sens du service client.
• Maîtrise du néerlandais ou du français et bonne connaissance de l’autre langue.

Responsibilities

• Création et gestion des accès non standards aux applications destinées au client final.
• Point de contact des clients internes et des parties prenantes; analyse des demandes et planification des actions.
• Création et envoi des rapports annuels destinés à nos entreprises assurées sans accès à nos outils.
• Répartition des missions non attribuées automatiquement.
• Préparation administrative des dossiers et collecte de données pour différents services (Grandes Entreprises, SME).
• Assistance téléphonique via le helpdesk pour les applications destinées au client final.
• Suivi des e-mails entrants et sortants pour une gestion administrative fluide.
• Rédaction des user stories et business requirements selon l’expérience client.
• Validation et tests des nouvelles fonctionnalités de l’application.
• Traitement des données clients et données à caractère personnel avec confidentialité et RGPD.
• Formation Conseiller en prévention Niveau 3 pour mieux orienter les demandes des clients finaux.

Skills

Applications logicielles

Excel (basique)

Job description

AXA Belgium recherche un(e) professionnel(le) polyvalent(e) et autonome pour soutenir les équipes opérationnelles dans le département Safety Advice Services. Vous gérerez les accès non standard, assurerez le support helpdesk et contribuerez à la rédaction des exigences fonctionnelles basées sur les retours clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements et aurez l’opportunité de suivre la formation Conseiller en prévention Niveau 3.