Strategic Service Management Lead — Brussels Onsite

ENTICO ICT; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTICO ICT zoekt een ervaren Service Management Coordinator in Brussel. Je definieert, onderhoudt en verbetert Service Management-praktijken en treedt op als SME om Service Managers te coachen en te ondersteunen.

Je levert visie voor audits, governance en compliance en werkt samen met partners aan een transitie naar een multi-vendor, servicegericht operating model. Je coacht Service Managers, behandelt complexe escalaties en bouwt sterke relaties met business en IT.

Qualifications

• ITIL V4-certificering vereist.
• Minimaal 15 jaar ervaring binnen IT.
• Minimaal 10 jaar ervaring in strategisch/tactisch Service Management.
• Minimaal 10 jaar ervaring in de publieke/semi-publieke sector.
• Ervaring als escalatiepunt voor complexe Service Management-vraagstukken.
• Ervaring in complexe multi-vendoromgevingen.
• Goede communicatie in Nederlands, Frans en Engels (min. B2).
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week onsite in Brussel te werken.

Responsabilités

• Definiëren, onderhouden en continu verbeteren van Service Management-praktijken.
• Functioneren als Subject Matter Expert en coach voor Service Managers.
• Escalatiepunt en bijdrage aan audits, governance en compliance.
• Samenwerken met interne stakeholders en externe partners.
• Ontwikkelen van Service Management-capaciteiten en transitie naar multi-vendor operating model.
• Coachen en begeleiden van Service Managers en begeleiden bij escalaties.
• Rapporteert aan de verantwoordelijke voor Service, Problem & Change Management.

Connaissances

Dutch, French & English

Stakeholder management

Leadership

Presentation skills

Facilitation

Coaching/mentoring

Formation

ITIL V4 certification

Description du poste

ENTICO ICT zoekt een ervaren Service Management Coordinator in Brussel. Je definieert, onderhoudt en verbetert Service Management-praktijken en treedt op als SME om Service Managers te coachen en te ondersteunen.

Je levert visie voor audits, governance en compliance en werkt samen met partners aan een transitie naar een multi-vendor, servicegericht operating model. Je coacht Service Managers, behandelt complexe escalaties en bouwt sterke relaties met business en IT.