Senior Service Management Lead — Multi-Vendor & Coaching

ENTICO ICT; Berchem; Sur place; EUR 100 000 - 160 000; Temps partiel

Résumé du poste

ENTICO ICT in Brussel zoekt een ervaren Service Management Coordinator om service-praktijken te definiëren, te onderhouden en continu te verbeteren. Als SME coacht u Service Managers en ondersteunt audits, governance en compliance.

U werkt nauw samen met diverse stakeholders en externe partners en begeleidt de transitie naar een multi-vendor, servicegerichte operating model. Minimaal 2 dagen per week onsite vereist in Brussel.

Qualifications

• ITIL V4-certificering vereist.
• Minimaal 15 jaar IT-ervaring, waarvan ≥10 jaar in strategisch/tactisch Service Management.
• Ervaring als escalatiepunt voor complexe Service Management-vraagstukken.
• Minimaal 10 jaar ervaring in publieke of semi-publieke sector.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (minimaal B2).
• Bereidheid om ≥2 dagen per week onsite in Brussel te werken.
• Ervaring in complexe multi-vendoromgevingen.
• Sterke presentatie-, facilitatie- en overtuigingsvaardigheden.
• Sterk stakeholdermanagement en opbouw van vertrouwensrelaties.

Responsabilités

• Definiëren, onderhouden en continu verbeteren van Service Management-praktijken.
• Optreden als Subject Matter Expert en coach voor Service Managers.
• Ondersteunen audits, governance- en compliance-initiatieven.
• Samenwerken met interne stakeholders en externe partners.
• Bijdragen aan de transitie naar een multi-vendor servicegerichte operating model.
• Leiderschap en focus op continuous improvement voor consistente dienstverlening.
• Coachen en begeleiden van Service Managers op strategisch en tactisch niveau.

Connaissances

Multi-vendor omgevingen

Coachen Service Managers

Presentatie vaardigheden

Stakeholder management

Formation

ITIL V4-certificering

Description du poste

ENTICO ICT in Brussel zoekt een ervaren Service Management Coordinator om service-praktijken te definiëren, te onderhouden en continu te verbeteren. Als SME coacht u Service Managers en ondersteunt audits, governance en compliance.

U werkt nauw samen met diverse stakeholders en externe partners en begeleidt de transitie naar een multi-vendor, servicegerichte operating model. Minimaal 2 dagen per week onsite vereist in Brussel.