Service Management Coordinator (Brussels) 08-09-2026

ENTICO ICT; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTICO ICT zoekt een ervaren Service Management Coordinator in Brussel. Je definieert, onderhoudt en verbetert Service Management-praktijken en treedt op als SME om Service Managers te coachen en te ondersteunen.

Je levert visie voor audits, governance en compliance en werkt samen met partners aan een transitie naar een multi-vendor, servicegericht operating model. Je coacht Service Managers, behandelt complexe escalaties en bouwt sterke relaties met business en IT.

Qualifications

• ITIL V4-certificering vereist.
• Minimaal 15 jaar ervaring binnen IT.
• Minimaal 10 jaar ervaring in strategisch/tactisch Service Management.
• Minimaal 10 jaar ervaring in de publieke/semi-publieke sector.
• Ervaring als escalatiepunt voor complexe Service Management-vraagstukken.
• Ervaring in complexe multi-vendoromgevingen.
• Goede communicatie in Nederlands, Frans en Engels (min. B2).
• Bereidheid om minimaal 2 dagen per week onsite in Brussel te werken.

Responsabilités

• Definiëren, onderhouden en continu verbeteren van Service Management-praktijken.
• Functioneren als Subject Matter Expert en coach voor Service Managers.
• Escalatiepunt en bijdrage aan audits, governance en compliance.
• Samenwerken met interne stakeholders en externe partners.
• Ontwikkelen van Service Management-capaciteiten en transitie naar multi-vendor operating model.
• Coachen en begeleiden van Service Managers en begeleiden bij escalaties.
• Rapporteert aan de verantwoordelijke voor Service, Problem & Change Management.

Connaissances

Dutch, French & English

Stakeholder management

Leadership

Presentation skills

Facilitation

Coaching/mentoring

Formation

ITIL V4 certification

Description du poste

Voor een organisatie in Brussel zijn we op zoek naar een ervaren Service Management Coordinator. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het definiëren, onderhouden en continu verbeteren van de Service Management-praktijken binnen de organisatie. Je treedt op als Subject Matter Expert en ondersteunt en coacht Service Managers, zodat de dienstverlening in lijn blijft met de vastgelegde frameworks, standaarden en best practices.

Als Service Management Coordinator ben je een belangrijk aanspreekpunt voor complexe vraagstukken rond Service Management. Je fungeert als escalatiepunt en levert vanuit je expertise een bijdrage aan audits, governance- en compliance-initiatieven.

Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders en externe partners. Daarbij help je de Service Management-capaciteiten van de organisatie verder te ontwikkelen en ondersteun je de transitie naar een multi-vendor en servicegericht operating model. Door je leiderschap, expertise en focus op continuous improvement draag je bij aan een consistente, efficiënte en kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Naast je inhoudelijke verantwoordelijkheid speel je een belangrijke rol in het coachen en begeleiden van Service Managers. Je deelt kennis, helpt complexe situaties oplossen en zorgt ervoor dat Service Management zowel op strategisch als tactisch niveau verder professionaliseert.

We zoeken een zeer ervaren Service Management-professional die voldoet aan de volgende vereisten:

Je beschikt over een ITIL V4-certificering.

Je hebt minimaal 15 jaar ervaring binnen IT, waarvan minstens 10 jaar in strategisch/tactisch Service Management.

Je hebt aantoonbare ervaring als escalatiepunt voor complexe Service Management-vraagstukken.

Je hebt minimaal 10 jaar ervaring binnen de publieke of semi-publieke sector.

Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels, minimaal op B2-niveau.

Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week onsite in Brussel te werken.

Ervaring binnen complexe multi-vendoromgevingen is bijzonder belangrijk. Daarnaast zoeken we iemand met diepgaande ervaring in het coachen en mentoren van Service Managers en met het behandelen van complexe escalaties. Sterke presentatie-, facilitatie- en overtuigingsvaardigheden zijn essentieel om consensus te kunnen bereiken tussen business- en IT-stakeholders. Ook uitgebreide ervaring met stakeholdermanagement en het opbouwen van duurzame vertrouwensrelaties wordt sterk gewaardeerd.

Het betreft een opdracht van 0,8 FTE, met een maximum van 170 werkdagen per jaar. Je werkt minimaal 2 dagen per week onsite in Brussel en rapporteert aan de verantwoordelijke voor Service, Problem & Change Management.