Operational Officer IT OPS (Brussel)

ENTICO ICT; Sint-Agatha-Berchem; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

ENTICO ICT zoekt een Senior Operational Officer die de transformatie van IT Operations vormgeeft en een modern operatiemodel bouwt in een complexe omgeving met meerdere interne teams en leveranciers.

In deze rol ondersteun je de Head of IT Operations bij het bepalen en verbeteren van operationele strategie, governancekaders en KPI/ SLA-structuren en coördineert de onboarding van nieuwe leveranciers en diensten.

Qualifications

• Minimaal vijftien jaar professionele IT-ervaring, waarvan meerdere jaren in IT Operations of IT Service Management.
• Ervaring met SIAM in een multi-vendoromgeving.
• Aantoonbare ervaring met opzetten of verbeteren van governancekaders en ITSM-processen.
• Certificaten: ITIL 4 Foundation of hoger; SIAM Foundation/Professional en Six Sigma vormen sterke troeven.

Responsabilités

• Ontwikkelen en bewaken operationele strategie voor IT Operations in een complexe omgeving.
• Implementeren en verbeteren van governancekaders, processen en besluitvormingsstructuren.
• Toezicht houden op KPI's, SLA's, OLA's en leveranciersindicatoren en zorgen voor naleving van contractuele verplichtingen.
• Coördineren van onboarding van leveranciers en diensten en leiden van servicetransities en operationele overdrachten.
• Samenwerken met servicemanagers, architecten en leveranciers om draagvlak en continu verbetering te stimuleren.

Connaissances

IT Operations management

Governance

SIAM

ITIL 4

Stakeholder management

Vendor management

Formation

Bachelor's/Master in IT

Outils

ServiceNow

ITSM tooling

Description du poste

Voor een complexe IT-organisatie in Brussel zoeken we een ervaren Senior Operational Officer die de verdere professionalisering en transformatie van IT Operations mee vormgeeft. In deze strategische rol bouw je aan een modern en efficiënt IT-operatingmodel binnen een omgeving met meerdere interne teams, externe leveranciers en offshorepartners.

Je ondersteunt het Head of IT Operations bij het bepalen, implementeren en voortdurend verbeteren van de operationele strategie. Daarbij ontwikkel en bewaak je duidelijke governancekaders, processen en besluitvormingsstructuren. Je zorgt ervoor dat de verschillende partijen op een geïntegreerde en consistente manier samenwerken en dat IT-diensten beantwoorden aan de afgesproken kwaliteits- en prestatienormen.

Een belangrijk onderdeel van de opdracht is de verdere invoering en optimalisatie van Service Integration and Management (SIAM). Je past ITIL 4-principes praktisch toe over de volledige levenscyclus van IT-diensten en verhoogt zo de procesvolwassenheid, operationele efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening. Je identificeert verbeterkansen op het vlak van standaardisering, automatisering en continue serviceverbetering en vertaalt deze naar concrete transformatie-initiatieven.

Daarnaast richt je governancefora, operationele overlegmomenten en performancerapporteringen in. Je definieert en bewaakt KPI’s, SLA’s, OLA’s en leveranciersindicatoren, zodat contractuele afspraken en serviceverbintenissen worden nageleefd. Je volgt de prestaties van leveranciers op, bewaakt operationele risico’s en compliance en ondersteunt het contractbeheer gedurende de volledige dienstverlening.

Je neemt ook een centrale rol op bij de onboarding van nieuwe leveranciers en diensten. Je zorgt ervoor dat processen, verantwoordelijkheden, documentatie, tooling en governance correct in het operatingmodel worden geïntegreerd. Tijdens servicetransities coördineer je onder meer de operational-readinessbeoordelingen, kennisoverdracht, documentatievalidatie, serviceacceptatie en gecontroleerde overdracht naar de operationele teams. Door risico’s, afhankelijkheden en knelpunten proactief te beheren, bewaak je de continuïteit en stabiliteit van de bedrijfsvoering.

Je werkt nauw samen met servicemanagers, operationele en technische teams, architecten, leveranciers en businessstakeholders. Dankzij je sterke communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden creëer je draagvlak, stem je verschillende belangen op elkaar af en stimuleer je een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering. Je stelt heldere managementrapporten, dashboards en presentaties op en treedt op als strategische gesprekspartner voor het Head of IT Operations.

Je beschikt over minstens vijftien jaar professionele IT-ervaring, waarvan minimaal tien jaar binnen IT Operations of IT Service Management. Je hebt aantoonbare ervaring met SIAM in een multi-vendoromgeving en hebt minstens één opdracht uitgevoerd waarin je operationele governancekaders en ITSM-processen hebt opgezet of aanzienlijk verbeterd.

Daarnaast heb je minstens één grootschalige operationele transformatie of IT-outsourcingopdracht geleid waarbij verschillende interne teams en externe dienstverleners betrokken waren. Je hebt eveneens ervaring met servicetransities, de onboarding van leveranciers of operationele overdrachten, inclusief planning, governance, stakeholdercoördinatie, risicobeheer en operationele acceptatie.

Je hebt minstens drie jaar praktische ervaring met ITIL-processen en servicelifecyclemanagement en beschikt over een geldig ITIL 4 Foundation-certificaat of een hoger niveau. Een SIAM Foundation- of Professional-certificaat en een Six Sigma Green Belt of Black Belt vormen belangrijke troeven. Ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar enterprise-ITSM-platform, vooral op het vlak van procesimplementatie, governance, rapportering en multi-supplierintegratie, is eveneens sterk gewenst.

Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische en hands-on aanpak. Je bent analytisch, gestructureerd en resultaatgericht en kunt meerdere prioriteiten beheren in een veeleisende omgeving. Ook zonder rechtstreekse hiërarchische bevoegdheid weet je multidisciplinaire teams en senior stakeholders te beïnvloeden en in beweging te krijgen.

Ervaring binnen de publieke sector, gereguleerde omgevingen, overheidsgovernance of aankoopprocedures geldt als een bijkomend voordeel.

Talen en aanwezigheid

Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels. Nederlands of Frans beheers je op C1- of C2-niveau, de tweede landstaal minstens op B2-niveau en Engels eveneens minstens op B2-niveau.

Je bent minimaal twee dagen per week aanwezig op kantoor in Brussel. Aanwezigheid op donderdag is verplicht.