Service Management Coordinator (Brussels)

ENTICO ICT; Berchem; Sur place; EUR 100 000 - 160 000; Temps partiel

Résumé du poste

ENTICO ICT in Brussel zoekt een ervaren Service Management Coordinator om service-praktijken te definiëren, te onderhouden en continu te verbeteren. Als SME coacht u Service Managers en ondersteunt audits, governance en compliance.

U werkt nauw samen met diverse stakeholders en externe partners en begeleidt de transitie naar een multi-vendor, servicegerichte operating model. Minimaal 2 dagen per week onsite vereist in Brussel.

Qualifications

• ITIL V4-certificering vereist.
• Minimaal 15 jaar IT-ervaring, waarvan ≥10 jaar in strategisch/tactisch Service Management.
• Ervaring als escalatiepunt voor complexe Service Management-vraagstukken.
• Minimaal 10 jaar ervaring in publieke of semi-publieke sector.
• Goede beheersing van Nederlands, Frans en Engels (minimaal B2).
• Bereidheid om ≥2 dagen per week onsite in Brussel te werken.
• Ervaring in complexe multi-vendoromgevingen.
• Sterke presentatie-, facilitatie- en overtuigingsvaardigheden.
• Sterk stakeholdermanagement en opbouw van vertrouwensrelaties.

Responsabilités

• Definiëren, onderhouden en continu verbeteren van Service Management-praktijken.
• Optreden als Subject Matter Expert en coach voor Service Managers.
• Ondersteunen audits, governance- en compliance-initiatieven.
• Samenwerken met interne stakeholders en externe partners.
• Bijdragen aan de transitie naar een multi-vendor servicegerichte operating model.
• Leiderschap en focus op continuous improvement voor consistente dienstverlening.
• Coachen en begeleiden van Service Managers op strategisch en tactisch niveau.

Connaissances

Multi-vendor omgevingen

Coachen Service Managers

Presentatie vaardigheden

Stakeholder management

Formation

ITIL V4-certificering

Description du poste

Voor een organisatie in Brussel zijn we op zoek naar een ervaren Service Management Coordinator. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het definiëren, onderhouden en continu verbeteren van de Service Management-praktijken binnen de organisatie. Je treedt op als Subject Matter Expert en ondersteunt en coacht Service Managers, zodat de dienstverlening in lijn blijft met de vastgelegde frameworks, standaarden en best practices.

Als Service Management Coordinator ben je een belangrijk aanspreekpunt voor complexe vraagstukken rond Service Management. Je fungeert als escalatiepunt en levert vanuit je expertise een bijdrage aan audits, governance- en compliance-initiatieven.

Je werkt nauw samen met verschillende interne stakeholders en externe partners. Daarbij help je de Service Management-capaciteiten van de organisatie verder te ontwikkelen en ondersteun je de transitie naar een multi-vendor en servicegericht operating model. Door je leiderschap, expertise en focus op continuous improvement draag je bij aan een consistente, efficiënte en kwalitatief hoogstaande dienstverlening.

Naast je inhoudelijke verantwoordelijkheid speel je een belangrijke rol in het coachen en begeleiden van Service Managers. Je deelt kennis, helpt complexe situaties oplossen en zorgt ervoor dat Service Management zowel op strategisch als tactisch niveau verder professionaliseert.

We zoeken een zeer ervaren Service Management-professional die voldoet aan de volgende vereisten:

Je beschikt over een ITIL V4-certificering.

Je hebt minimaal 15 jaar ervaring binnen IT, waarvan minstens 10 jaar in strategisch/tactisch Service Management.

Je hebt aantoonbare ervaring als escalatiepunt voor complexe Service Management-vraagstukken.

Je hebt minimaal 10 jaar ervaring binnen de publieke of semi-publieke sector.

Je communiceert vlot in Nederlands, Frans en Engels, minimaal op B2-niveau.

Je bent bereid om minimaal 2 dagen per week onsite in Brussel te werken.

Ervaring binnen complexe multi-vendoromgevingen is bijzonder belangrijk. Daarnaast zoeken we iemand met diepgaande ervaring in het coachen en mentoren van Service Managers en met het behandelen van complexe escalaties. Sterke presentatie-, facilitatie- en overtuigingsvaardigheden zijn essentieel om consensus te kunnen bereiken tussen business- en IT-stakeholders. Ook uitgebreide ervaring met stakeholdermanagement en het opbouwen van duurzame vertrouwensrelaties wordt sterk gewaardeerd.

Het betreft een opdracht van 0,8 FTE, met een maximum van 170 werkdagen per jaar. Je werkt minimaal 2 dagen per week onsite in Brussel en rapporteert aan de verantwoordelijke voor Service, Problem & Change Management.