Customer Experience and Contract Manager

SKIDATA AG; Zaventem; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible working hours

Job summary

ASSA ABLOY Belgium zoekt een Customer Experience & Contract Manager om klantrelaties en contracten gedurende de volledige cyclus te beheren. U vertaalt afspraken naar dienstverlening en werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management voor tevredenheid en rendabiliteit.

De rol vereist minimaal 5 jaar ervaring in CX/Account/Contract management, een relevante Bachelor/Master en uitstekende Nederlands en Frans. U werkt mee aan strategische klantrelaties in een internationale omgeving.

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting.
• Minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management of Contract Management.
• Ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving.
• Ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans.
• Sterke analytische vaardigheden met KPI’s en rapportering.
• Ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en Power BI.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken.
• Organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties.
• Beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus.
• Coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders.
• Initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.
• Opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Skills

Klantgerichtheid

Contractmanagement

Stakeholdermanagement

Power BI

CRM

Education

Bachelor/Master in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, of Supply Chain Management

Tools

CRM-systemen

Microsoft 365

Job description

Flexible working hours

Type: Voltijds
Locatie: België
Organisatie: ASSA ABLOY

Wil jij klantbeleving, contractmanagement en commerciële samenwerking samenbrengen in één strategische functie? Als Customer Experience & Contract Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van klantrelaties en contracten gedurende de volledige levenscyclus. Je zorgt ervoor dat contractuele afspraken worden vertaald naar een uitstekende dienstverlening en werkt nauw samen met klanten, operations, sales en management om klanttevredenheid, retentie en rendabiliteit te maximaliseren.

Wat je doet als Customer Experience & Contract Manager

Belangrijkste taken:

• beheren en optimaliseren van de volledige customer journey en klantbeleving;
• fungeren als primair aanspreekpunt voor strategische klanten omtrent dienstverlening en contractuele afspraken;
• organiseren van klantreviews en analyseren van feedback, tevredenheidsmetingen en escalaties;
• beheren van klantcontracten, SLA’s, KPI’s en serviceafspraken gedurende de volledige contractlevenscyclus;
• coördineren van contractverlengingen, prijsherzieningen en contractwijzigingen in samenwerking met interne stakeholders;
• initiëren en leiden van verbeterprojecten gericht op klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie;
• opstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen voor klanten en management.

Wie wij zoeken

We zoeken een klantgerichte professional die commerciële inzichten combineert met sterke contract- en stakeholdermanagementvaardigheden.

• bachelor- of masterdiploma in Bedrijfskunde, Marketing, Rechten, Supply Chain Management of gelijkwaardig door ervaring;
• minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience, Customer Success, Account Management, Contract Management of een vergelijkbare functie;
• ervaring met het beheren van strategische klantrelaties binnen een B2B-omgeving;
• ervaring met contractonderhandelingen, SLA-management en service delivery;
• uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans;
• sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI’s, rapportering en prestatieanalyses;
• ervaring met CRM-systemen, Microsoft 365 en rapporteringstools zoals Power BI.

Wat wij bieden

• een strategische functie met directe impact op klanttevredenheid en commerciële resultaten;
• veel autonomie en verantwoordelijkheid binnen een internationale organisatie;
• samenwerking met klanten, operations, sales, finance en management;
• opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen ASSA ABLOY;
• een dynamische werkomgeving waar continue verbetering centraal staat;
• een competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen;
• de mogelijkheid om mee te bouwen aan duurzame klantrelaties en groei.

ASSA ABLOY is wereldwijd marktleider in toegangsoplossingen. Met innovatieve producten en diensten creëren we een veiligere en meer open wereld. Onze medewerkers werken dagelijks samen om klanten de best mogelijke ervaring te bieden en duurzame relaties op te bouwen.

Laten we samen werken aan een veiligere en meer open wereld.