After-Sales Leader: Process, Escalations & KPIs

ASSA ABLOY; Diegem; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Aanvullende verzekering gewaarborgd-yd

Bonus volgens CAO 90

Fietsvergoeding

Glijdende werktijden

Job summary

ASSA ABLOY zoekt een ervaren After Sales Manager om de serviceorganisatie verder uit te bouwen in een internationale en innovatieve omgeving in België. U coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren en verbetert continu processen en KPI's ter verhoging van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

De rol vereist sterke organisatorische vaardigheden, technische affiniteit en uitstekende communicatie met interne afdelingen zoals sales, projectmanagement

Qualifications

• Vereiste ervaring binnen aftersales, service management of technical support in een technische B2B-omgeving.
• Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, elektronische beveiliging of verwante technologieën.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden en proactieve, klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Bouwt de aftersales- en serviceorganisatie verder uit en professionaliseert processen.
• Ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren en escalaties.
• Organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten en partners.
• Bewapst een snelle, correcte opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Coördineert complexe escalaties en zorgt voor efficiënte oplossingen.
• Beheert en optimaliseert retourstromen, garanties en herstellingen.
• Implementeert en bewaakt ticketing- en opvolgingsmethodieken.
• Rapporteert KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.

Skills

After sales management

Klantgerichtheid

Stakeholder management

Procesoptimalisatie

Technische affiniteit

KPI-rapportering

Change management

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

Relevante bachelor of master

Tools

Ticketingsysteem

Klantserviceprocessen

SLA-management

Job description

ASSA ABLOY zoekt een ervaren After Sales Manager om de serviceorganisatie verder uit te bouwen in een internationale en innovatieve omgeving in België. U coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners en systeemintegratoren en verbetert continu processen en KPI's ter verhoging van klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

De rol vereist sterke organisatorische vaardigheden, technische affiniteit en uitstekende communicatie met interne afdelingen zoals sales, projectmanagement