ServiceDesk Coördinator – Operationele spil en SLA-beheer

ictjob.be; Gent; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital zoekt een ervaren ServiceDesk Coördinator voor het Proximus-account. Je combineert hands-on IT-support met dagelijkse coördinatie en fungeert als rechterhand van de Proximus-verantwoordelijke. Je bewaakt SLA's, beheert documentatie en coacht collega-IT'ers.

Je werkt als spil in een dynamisch team, zorgt voor een soepele operationele workflow en fungeert als eerste aanspreekpunt voor HR-vragen en timesheets binnen Randstad.

Qualifications

• Dagelijkse operationele coördinatie en taken verdelen.
• Eerste aanspreekpunt voor Randstad-collega's over administratie, timesheets en HR-vragen.
• Oplossen van complexe hardware-, software- en infrastructuurproblemen.
• Bewaken SLA's en zorgen voor naleving bij Proximus.
• Beheer van technische documentatie en kennisdeling.
• Coachende rol voor collega-IT'ers.

Responsabilités

• Uitvoeren van reguliere ServiceDesk Engineer taken.

Connaissances

Operationele coördinatie

Klantcontact

Incident escalatie

Team coaching

SLA bewaking

Description du poste

Randstad Digital zoekt een ervaren ServiceDesk Coördinator voor het Proximus-account. Je combineert hands-on IT-support met dagelijkse coördinatie en fungeert als rechterhand van de Proximus-verantwoordelijke. Je bewaakt SLA's, beheert documentatie en coacht collega-IT'ers.

Je werkt als spil in een dynamisch team, zorgt voor een soepele operationele workflow en fungeert als eerste aanspreekpunt voor HR-vragen en timesheets binnen Randstad.