Servicedesk Coördinator

ictjob.be; Gent; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital zoekt een gedreven ServiceDesk Coördinator voor het Proximus-account in Gent. Je combineert hands-on IT-support met dagelijkse teamcoördinatie.

Je bewaakt SLA's, bent vaste aanspreekpunt voor Randstad-collega's en beheert documentatie en HR-vragen. Je treedt op als tweede-lijns escalatiepunt en coacht collega-IT'ers bij incidenten.

Responsabilités

• Sturen op dagelijkse operationele coördinatie, taakverdeling en ondersteunen van de verantwoordelijke bij Proximus.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor Randstad-collega's wat betreft persoonlijke administratie, timesheets en HR-vragen.
• Aanpakken van complexe Hardware-, software- en infrastructuurproblemen en optreden als tweede-lijns escalatiepunt.
• Waarborgen van de interne Service Level Agreements (SLA's) van Proximus bij alle IT-werkzaamheden.
• Beheren van technische documentatie, kennisdeling en het coachen van collega-IT'ers.
• Uitvoeren van Reguliere ServiceDesk Engineer taken.

Description du poste

Ben jij een ervaren IT ServiceDesk Engineer die klaar is voor de volgende stap als operationele spil van een team? Bij Randstad Digital zoeken we een gedreven ServiceDesk Coördinator voor ons account bij Proximus. In deze dynamische rol combineer je hands-on IT support met de dagelijkse coördinatie van het team. Als de rechterhand van de Proximus-verantwoordelijke waarborg je de operationele efficiëntie, bewaak je de SLA's en ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw Randstad-collega's.

Jouw taken

• Sturen op dagelijkse operationele coördinatie, taakverdeling en ondersteunen van de verantwoordelijke bij Proximus.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor Randstad-collega's wat betreft persoonlijke administratie, timesheets en HR-vragen.
• Aanpakken van complexe Hardware-, software- en infrastructuurproblemen en optreden als tweede-lijns escalatiepunt.
• Waarborgen van de interne Service Level Agreements (SLA's) van Proximus bij alle IT-werkzaamheden.
• Beheren van technische documentatie, kennisdeling en het coachen van collega-IT'ers.
• Uitvoeren van Reguliere ServiceDesk Engineer taken.