Randstad Digital - ServiceDesk Coördinator

ictjob.be; Gent; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital zoekt een ervaren ServiceDesk Coördinator voor het Proximus-account. Je combineert hands-on IT-support met dagelijkse coördinatie en fungeert als rechterhand van de Proximus-verantwoordelijke. Je bewaakt SLA's, beheert documentatie en coacht collega-IT'ers.

Je werkt als spil in een dynamisch team, zorgt voor een soepele operationele workflow en fungeert als eerste aanspreekpunt voor HR-vragen en timesheets binnen Randstad.

Qualifications

• Dagelijkse operationele coördinatie en taken verdelen.
• Eerste aanspreekpunt voor Randstad-collega's over administratie, timesheets en HR-vragen.
• Oplossen van complexe hardware-, software- en infrastructuurproblemen.
• Bewaken SLA's en zorgen voor naleving bij Proximus.
• Beheer van technische documentatie en kennisdeling.
• Coachende rol voor collega-IT'ers.

Responsabilités

• Uitvoeren van reguliere ServiceDesk Engineer taken.

Connaissances

Operationele coördinatie

Klantcontact

Incident escalatie

Team coaching

SLA bewaking

Description du poste

Ben jij een ervaren IT ServiceDesk Engineer die klaar is voor de volgende stap als operationele spil van een team? Bij Randstad Digital zoeken we een gedreven ServiceDesk Coördinator voor ons account bij Proximus. In deze dynamische rol combineer je hands-on IT support met de dagelijkse coördinatie van het team. Als de rechterhand van de Proximus-verantwoordelijke waarborg je de operationele efficiëntie, bewaak je de SLA's en ben jij het vaste aanspreekpunt voor jouw Randstad-collega's.

Jouw taken

• Sturen op dagelijkse operationele coördinatie, taakverdeling en ondersteunen van de verantwoordelijke bij Proximus.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor Randstad-collega's wat betreft persoonlijke administratie, timesheets en HR-vragen.
• Aanpakken van complexe Hardware-, software- en infrastructuurproblemen en optreden als tweede-lijns escalatiepunt.
• Waarborgen van de interne Service Level Agreements (SLA's) van Proximus bij alle IT-werkzaamheden.
• Beheren van technische documentatie, kennisdeling en het coachen van collega-IT'ers.
• Uitvoeren van Reguliere ServiceDesk Engineer taken.