Randstad Digital - Helpdesk ICT Technician

ictjob.be; Brussel; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

ictjob.be zoekt een Service Desk Coordinator die het eerste aanspreekpunt is voor interne en externe klanten en zorgt voor een vlotte verwerking van IT-vragen en incidenten.

Verantwoordelijkheden: inkomende oproepen, webcases en e-mails afhandelen; incidenten dispatchen naar de juiste technische afdelingen; klant informeren over status en oplossing.

Je werkt volgens geldende werkinstructies en ondersteunt collega's om klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Responsabilités

• Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot professionele producten.
• Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
• Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en uiteindelijke oplossing van het incident.
• Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
• Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
• Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
• Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Description du poste

Als Service Desk Coordinator ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe professionele klanten. Je zorgt voor een vlotte verwerking en opvolging van alle IT-gerelateerde vragen en incidenten.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende telefonische oproepen, webcases en e-mails van klanten met betrekking tot specifieke professionele producten.
• Correct dispatchen van inkomende incidenten naar de juiste technische afdelingen.
• Proactief informeren van de klant over de status van de aanvraag en de uiteindelijke oplossing van het incident.
• Zorgen dat interne procedures en taken nauwkeurig worden uitgevoerd volgens de geldende werkinstructies.
• Opvolgen van interventies op het terrein om een correcte afhandeling te garanderen.
• Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen.
• Ondersteunen van collega's om samen de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.