afsprakenplanner Telecom

Jobat; Sint-Denijs-Westrem; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Proximus zoekt een afsprakenplanner voor de Gentse vestiging om het werk van technieken efficiënter te organiseren en klanten proactief te ondersteunen. Je plant en verdeelt het werk onder techniekers voor residentiële en professionele klanten, legt telefonische afspraken vast en zorgt dat alle nodige informatie beschikbaar is.

De rol vereist nauwkeurige administratieve vaardigheden, proactieve communicatie met klanten en samenwerking met het team om oplossingen te vinden.

Qualifications

• Plan en verdeel werk onder techniekers voor residentiële en professionele klanten.
• Telefonische afspraken met klanten vastleggen voor installaties/herstellingen.
• Zorgen dat techniekers alle nodige info hebben en bijsturen waar nodig.

Responsabilités

• Je communiceert proactief met klanten bij risico-afspraken en denkt mee in oplossingen.
• Je volgt procedures nauwgezet en documenteert acties correct.
• Je voert administratieve taken uit en beantwoordt vragen van klanten en techniekers.
• Je denkt mee over verbeteringen en geeft constructieve feedback.

Connaissances

Planning

Klantcommunicatie

Proactief denken

Administratieve taken

Description du poste

Als de grootste Belgische leverancier van diensten van telefonie, internet, televisie en ICT, bouwt Proximus resoluut verder aan de toekomst van zijn klanten, de onderneming en zijn medewerkers.

Proximus wil dichter bij de mensen staan. Dat is hun reden van bestaan. Ze gaan ook nog veel verder daari om hen de kans te bieden om beter te leven en om efficiënter te werken.

Bij Proximus heb je alle vrijheid om een reële impact te hebben op het leven van onze klanten maar je bouwt ook aan je eigen toekomst door jezelf te ontwikkelen en door iedere dag je kennis te verrijken in een omgeving die waarden als diversiteit, samenwerking en verantwoordelijkheid hoog in het vaandel draagt.

Jobomschrijving

Wil jij werken in een omgeving waar digitale oplossingen centraal staan en klanttevredenheid voorop staat? Dan is deze functie bij Proximus iets voor jou.

Voor onze vestiging in Gent zoeken we een afsprakenplanner die het werk van onze techniekers efficiënt organisatie en klanten proactief verder helpt.

Jouw takenpakket

Als afsprakenplanner ben jij verantwoordelijk voor het outbound contact met klanten en de voorbereiding van technische interventies:

• Je plant en verdeelt het werk onder techniekers voor residentiële en professionele klanten.
• Je legt telefonisch afspraken vast met klanten voor installaties of herstellingen.
• Je zorgt dat techniekers over alle nodige info beschikken en stuurt bij waar nodig.
• Je communiceert proactief met klanten bij risico-afspraken en denkt mee in oplossingen.
• Je volgt procedures nauwgezet en documenteert je acties correct.
• Je voert administratieve taken uit en beantwoordt vragen van klanten en techniekers.
• Je denkt mee over verbeteringen en geeft constructieve feedback.