Service Manager Dossierbeheerssysteem Gerechtelijk

HumanInTech; Brussel; Hybride; EUR 45 000 - 58 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkregeling

Freelance of loondienst op termijn

Résumé du poste

HumanInTech zoekt een dienstverlener voor operationeel beheer van een centraal dossierbeheerssysteem in het gerechtelijk domein. Je waarborgt servicekwaliteit, continuïteit en voortdurende verbetering terwijl projecten overgaan naar operationele IT-diensten.

De rol vereist 1–2 jaar ICT/servicemanagement ervaring, basis ITIL-kennis en sterke communicatieve vaardigheden. Hybride werken in Brussel, met duidelijke SLA/KPI-monitoring en samenwerking met diverse stakeholders.

Qualifications

• 1–4 jaar ervaring in ICT of servicemanagement.
• Basiskennis van ITIL best practices.
• Sterke analytische, organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om te werken in een complexe omgeving met meerdere stakeholders.
• Autonome en gestructureerde werkwijze.

Responsabilités

• Beheren van dagelijkse operaties van de diensten, inclusief support, incidenten en gebruikersverzoeken.
• Implementeren en beheren van ITIL-processen (Incident, Problem, Change, Request Management).
• Coördineren van service desk-activiteiten en ticketbeheer over L1, L2 en L3 supportniveaus.
• Monitoren en prioriteren van incidenten, bugs en serviceverzoeken.
• Beheren van wijzigingen en zorgen voor gecontroleerde releases.
• Opvolgen van SLA- en KPI-prestaties en produceren van regelmatige rapporten.
• Operationeel aanspreekpunt tussen zakelijke gebruikers, ICT-teams en externe leveranciers.
• Stimuleren van continue serviceverbetering.
• Onderhouden van operationele documentatie, runbooks, procedures en workflows.

Connaissances

Analytical skills

Organisational skills

Communication skills

Autonomous working

Formation

Bachelor's degree

Description du poste

HumanInTech zoekt een dienstverlener voor operationeel beheer van een centraal dossierbeheerssysteem in het gerechtelijk domein. Je waarborgt servicekwaliteit, continuïteit en voortdurende verbetering terwijl projecten overgaan naar operationele IT-diensten.

De rol vereist 1–2 jaar ICT/servicemanagement ervaring, basis ITIL-kennis en sterke communicatieve vaardigheden. Hybride werken in Brussel, met duidelijke SLA/KPI-monitoring en samenwerking met diverse stakeholders.